Срочно! Юникредитбанк в одностороннем порядке списали страховку что делать?

Добрый день! Нужна консультация юриста, может кто сталкивался с подобной проблемой?

Мужу пришло смс о том, что ему одобрен кредит в Юникредитбанке на 700 тыс. руб. под 18.9% без страховки и под 16.5 % со страховкой.

Приехали, при рассмотрении спецпредложения, оказалось, что можно попробовать все то же самое, но под 14,5% со страховкой. Согласились. Кредит одобрили, но запросили доп. документы. (справку о доходах). Муж перезаполнил анкету на первоначальный кредит - 700 000 под 18.9 % без страховки. Приходит уведомление о том, что кредит на 700 000 одобрен. Приезжает муж за деньгами, а на счете оказалось - 580 000. Т.е. банк в одностороннем порядке списал страховку в размере 120 000. Мальчик за стойкой сказал, что будут разбираться, мол ждите. Документов он дать не может, потому как кредит недооформлен. Денег выдать соответственно тоже не может, поскольку по договору другая сумма прописана... Прошло 3 дня. С банка звонка нет. Call-центр говорит, ждите. Приходим в другой банк, а там по БКИ у мужа висит этот кредит как действующий - 700 000 и плюсом они оформили кредитную карту на 300 000, не уведомив при этом мужа! Через неделю только после 10 звонков в кол-центр, пришло уведомление об оформлении карты.

Муж написал претензию, отправил через форму на сайте. Через день пришло уведомление, что оно принято.. Толку ноль.

В итоге прошло почти 2 недели, от банка по кредиту никакого ответа, по претензии также не было даже звонка...А страховка списана и проценты пошли... скоро первый платеж по кредиту, которого нам даже не дали... Хелп! Может кто знает контакты главного офиса этого банка?