Почти полтора месяца назад мы поехали в Самару закупать всякие штуки в икею для детских.
Перед этим, прошуровав тут по магазинам я так и не смогла присмотреть себе кровать. Или около 100 тыщ или то что мне ну совсем не нравится. И вот я вспомнила про Хофф. Мы заехали туда и я увидела её) ту, которая мне очень понравилась формой, и цветом, и ценой.

Выбрали мы кровать серого цвета (это важно) Оформили договор, где цвет указан. Решая купить ли там ещё и Алисе кровать я спросила у менеджера про сроки. Сказал что в течении недели. Ждём. Гора досок из Икеи тоже ждёт эту кровать у мамы на квартире. Неделя проходит, звоню. Кровати нет, будет черз неделю. Спрашиваю зачем обещали, они мне естественно тычут договором где указано 2. Ок, ждём. Ещё неделю, вторую, третья пошла, четвёртая. Где-то после третьей недели мама сходила туда, говорит: "Выже нарушаете сроки, вот у вас на витрине стоит такая же кровать, мы готовы забрать её" Отвечают что не положено, что это собственность поставщика, а то что этот постовщик, мать его, задерживает мою кровать никого не волнует.

Отступлю. Я так рвала попу из-за сроков, потому что была возможность довести всю эту мебель бесплатно, а это на минуточку стоит 11 тыс.

И вот долгожданный звонок, кровать пришла,тысяча извинений от менеджера, я вся такая радостная говорю что извиняю, главное что моя кровать наконец-то скоро будет у меня. Говорят что привезут к маме на квартиру. привезли, мама быстренько отправляет мне её, я вся такая радостная жду.... Твою мать, она БЕЛАЯ!!! Мне не нужна была белая, их и тут дофига белых, мне нужна была СЕРАЯ, и шторы у меня под неё((

Сказать что я расстроилась это ничего не сказать. Но понимая что у меня не сил, не денег не хватит отправлять её обратно, начинаем собирать. Собираем мы её и как придурки друг друга уговариваем что "да нормальная, прикольная белая, к потолку подходит" и прочий бред.

Собрав кровать, но не остыв от злости, решаю написать им письмо. Вот клянусь не рассчитывала не на что. Мне просто эту злость надо было выплеснуть. А, максимум что я могла предположить, это может быть какая-то скидка на товар из магазина. Я уже подумала что куплю там что-то что смогу сразу унести)

Так вот письмо. Сразу скажу, эмоции мои правда на тот момент, про грузчиков правда, всё остальное блеф.

В воскресенье, наконец то вздохнув спокойно мы получили кровать. Заплатив 10 тыс. рублей за нанятую грузовую машину в Саратов и более 5 тыс. руб за грузчиков из квартиры в самаре до авто и 4 тыс. из авто в квартиру Саратова. Распаковав кровать что я вижу!!!!!!!!!!!!!!!! Она БЕЛАЯ!!!!!!!! Я заказывала СЕРУЮ кровать, в заказе чётко указан цвет!!! Я, потратив почти 20 тыс на доставку теперь имею кровать НЕНАВИСТНОГО БЕЛОГО ЦВЕТА! С какой стати сотрудники магазина имеют право решать за меня какую кровать я хочу видеть у себя в спальне??? Мало того что задержали товар, так ещё и прислали цвет, который я НЕ заказывала!!! Я воспринимаю это как полнейшее неуважение ко мне, как плевок в мою сторону, как издевательство! У меня не укладывается в голове как так можно относиться к клиенту! Я сразу же оплатила 100% стоимости заказа. Кто вам дал право так по свински относится к клиенту? Я требую компенсировать мне все неудобства, которые доставил мне магазин Хофф. В противном случае я буду вынуждена:

2. На моём сайте, посвященном дизайну, я во всех красках опишу КАК работает магазин Хофф в Самаре3. Далее, я напишу отзывы везде где только возможно и сделаю так чтобы они выскакивали в поисковике в первых рядах при запросе "HOFF"

Х: Мы бы хотели чтобы Вы назначили день, когда мы сможем забрать у Вас белую кровать и привезти серую

Я аж подпрыгнула)) Тут до меня доходит что я не в Самаре.

Я: В Саратов приедете????

Х: "Да, конечно"

Я, не веря в реальность: Мы её уже собрали

Х: Ничего страшного, наши сотрудники разберут её.

Я в шоке если честно))) Не ожидала, вот совсем не ожидала) Сегодня смотрела на эту белую кровать и уговаривала себя что ладно, пойдёт))

Вот такой мой опыт работы с этим магазином. Вот вроде и отрицательный, а вроде и нет. Ведь признать свою ошибку, а главное исправить её, учитывая что я в другом городе, это же очень даже положительно. Поэтому даже не знаю ругать их или хвалить)

Пока для друзей закрою, вот как в субботу привезут, открою на всеобщее обозрение. А то прочитают что я блефовала и не привезут ничего))))

Самара!?

Похожие записи