очередь с льготами

встала в электронную очередь, у меня есть льгота, пришло письмо, что мне надо явиться туда-то туда с документами, подтверждающими льготу, в указанный в письме срок, иначе заявление аннулируется. Суть в том, что как раз срок в письме не указан... Писала им на мыло - ответа нет(((
никто не знает, в течение какого срока надо явиться? проблема в том, что временно нахожусь в другом городе, в Москву пока не могу(