пособие на карточка

значит перечисляют мне одно пособие на сберкнижку кубань кредит, а другое на карточку сбербанка, на кубань кредит пришли а на карточку нет, в соц защите говорят что перчислили в банке что зачислений не было, что делать и как быть, как проверит?