Возврат обуви
РазноеКупили ребенку резиновые сапоги с утеплителем, гарантия 30 дней еще не истекла, на днях конкретно погулял по лужам и я поняла, что они жутко промокают, вода была под стелькой, носки и колгоки промокли. Когда покупали, то коробки не дали, только товарный и кассовый чеки. И это даже не резина, а какой то вспененый полиуретан, при мытье я обнаружила, что он имеет губчатую структуру, в которую напитывается вода....Завтра поедем в торговый центр возвращать деньги пробрвать, сумма не маленькая-1800 рублей. Как думаете, есть шансы?
В общем деньги мне вернули через неделю, но предлагали поменять, объясняя, что вероятно это брак.
Маша
Вообще они вроде на экспертизу забирают. Потом деньги возвращают, если есть дефекты. Коробки не обязательны.
13.04.2012
Ответить
Альвёна
Расшатайте подошву до состояния дырки и воз вращайте по причине того, что они расклеились. Если откажутся, требуйте письменный обоснованный отказ, если откажуться давать письменный отказ, то обязательно требуйте жалобную книгу и пишите в нее жалобу. Если не дадут книгу, идите в администрацию тц и пишите жалобу там. Параллельно упомяните, что однозначно это так не оставите и пойдете делать экспертизу и жаловаться в роспотребнадзор, а потом предъявите им все произведенные расходы. Коробку вы иметь не обязаны. Впрочем как и чек. Достаточно помнить дату и при мерное время покупки. Они могут блефовать и говорить вам что угодно, рассчитывая на вашу юридическую безграмотность, но держитесь до последнего и покажите им, что точно уверены, что закон на вашей стороне. А он действительно на вашей. Если будут вопросы пишите, я вам помогу.
13.04.2012
Ответить
Альвёна
Только ни в коем случае не ковыряйте ничем сапоги, ни ножом, ни от верткой м т.п!!!!!
13.04.2012
Ответить
Елена
нет конечно, помыла, высушила, привела в надлежащий вид, как говорится.. мы тут подумали с мужем, видимо швы начали течь...они как бы спаянные.
13.04.2012
Ответить
Елена
В общем, написала заявление на возврат денег, директора не было, когда приедет, сама решит вопрос и мне позвонят.
14.04.2012
Ответить
Tinka
Если магазин нормальный, то вернут деньги без заморочек. Если не захотят, то можно обратиться в независимую экспертизу, там устно должно быть бесплатно. Если вам скажут, что подобная обувь не предназначена для прогулок в дождь можете смело обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на неправильную информацию от продавца!
Удачи вам!
13.04.2012
Ответить
Ната
Если откажутся возврат денег делать ,а это вполне возможно,промокание обуви не считается производственным браком,вам один путь в независимую экспертизу(стоимость 10% от стоимости обуви по чеку ,причем продавец будет обязан вам вернуть стоимость экспертизы).
13.04.2012
Ответить
Елена
как же не брак, если они для слякоти предназначаны? а ходить невозможно...
13.04.2012
Ответить
Tutty
А че за сапоги-то? не кроксы случайно?
если они не заявлены как резиновые, могут и не вернуть ((((((
13.04.2012
Ответить
Елена
хз что за фирма, я во всем интернете не встречала таких, продает магазин Dunlop, но они какие то китайские. Продавец сказала, только, что они до минус 15, обычная резина лопнет типа, а эти нет.
13.04.2012
Ответить
Константин
Ув. Елена читал ваши посты и хотел бы помочь и дать конкретную информацию.
промокание обуви является браком только для резиновой обуви ( по гостам), а так же для такой в документации которой Написано что она не промокает.
Так же согласно закона о ЗПП вы можете обусловить что не были должным образом проинформированы или ложно проинформированы о качествах товара( должны быть свидетели) что именно непромокаемость обуви сиграла ключевую роль в Вашем выборе. В таком случае пишется заявление в магазин на имя дректора в двух екземплярах. Сдаете в магазин одну копию себе с подписью о взятии на рассмотрение и по возможности с номером вх. Обязательно с датой. Если откажутся брать то письмом заказным с уведомлением на юр адрес. Можно узнать в уголке потребителя. Если инфы нет и отказываются говорить сразу с помещения магазина мобилка и звонить в милицию о нарушении гражданских прав. Ждете ответ если нет то по истачению 30 дней в суд. Если ответ негативный и не обусловлен - в суд.
Так же требуйте сертификат качества на обувь. Госты. Заключение Сан гигиены
так же посмотрите тщательно подошву нет ли там трещин( порезы сюда не относить это маханические повреждения и не являются браком)
Экспертизу обязан проводить магазин в трех дневный срок организовать после Вашего письменного заявления про что уведомить вас о времени дате и месте. Все это нужно писать в заявлении ибо проведут без вас а потом скажут вы же Экспертизу просили вот вам заключение а присутствовать вы воли не изьявили.
помните если магазин в результате експертизы докажет свою невиновность то Вас обяжут оплатить стоимость экспертизы.
Помните что експертизу на промокаемую обувь не из резины провести невозможно так как по гостам нет степени промокаемости и типа исследования для даного типа обуви.
Если нет коробки должен быть свидетель который докажет что пара обуви продана без ее оригинальной упаковки и сопровождающей документации. если срок годности не записан в чеке и нет документации то срок гарантии смотрите по гостам. Помните гарантийный срок равен сроку службы. Если даже такого нет то по ст 18 ЗПП т е он не указан письменно он должен быть не больше 2 лет со дня покупки.
В нормальных магазинах все решается на стадии заявления. Помните кричать и обзываться в торговом зале не следует. Ведите себя спокойно ибо знаете что делаете занесли получили подпись вышли. Не цепляйтесь и не пытайтесь что либо доказать на словах. Есть большая разница Вы носите обувь а они ее долго продают и сталкиваются со спорными вопросами чаще.
Если магазин шараш монтаж ( ларек, палатка) то сразу в надзор.
помните что хозяину магазина лучше ссора с поставщиком нежели потеря клиента так как именно от потребителей зависит доход магазина. Другое дело исполнительный ( поставленный на должность ) директор который будет делать вся для минимизации расходов магазина потому что он как и вы старается качественно выполнять свою работу и получать гонорар.
Можете предьявить человеческий фактор директору как писала Альвена типа я же могла сделать Вам брак и принести однако я чесный человек и требую чесности к себе. Сказали мол не промокают - отвечайте за слова. Тем более если убеждали а не говорили скорее всего не промокнет.
Делать брак самому не советую. Ломать легче чем строить. может войти в привычку. Тем более часто удается доказать механические повреждения в результате експертизы. Разлагольствовать типа что можно а что нельзя что всплывет а что нет считаю бесполезной тратой времени ни Вы ни ув. Альвена не присутствовали при изготовлении обуви и не знаете всех тонкостей технологии процесса а так же какие свойства оставляют за собой материалы при естественной носке или механических испытаниях.
Сам считаю что жить нужно чесно а обидчик будет наказан( не сам по себе конечно, а с Вашей помощью) если каждый начнет хитрить то жить будет по крайней мере не комфортно)))
09.12.2012
Ответить
Константин
По поводу китайских, сейчас основная часть производства в китае. И Вам телефоны те же айфоны и телевизоры и машины аж до иголок и пуговиц. Обувь тоже может быть итальянской но отшита на заводе в китае китайцами но под контролем итальянцев на их оборудовании по их стандартам. Все обусловлено низкой ценой на землю налог и дешевую рабочую силу. Так что не путать фабричный китай и кустарный у дедушки Лао)))
09.12.2012
Ответить