Девочки, помогите разобраться, у моей мамы с карты втб 24 перевели 40 тыс рублей хакеры из Парижа.карточку заблокировали, заявление написали, сказали рассмотрят в течении 14 рабочих дней.сегодня позвонили, ответ- отказать в возврате средства,что это моя мама сама виновата, надо было ставить дополнительную защиту.это нормально? Что делать? Куда обращаться?
Москва
в суд с иском к банку о выплате этих денежных средств. то банк должет заботиться о защите денежных средств на счетах. если мама никому карту и пин-код не давала, то иск удовлетворят.
0
23.07.2014
Ответить
Москва
Мы покупали вещи в Америке, все сайты проверенные, мы с мужем покупаем часто, но у нас альфа банк.
А карточку и пил код, естественно, никому не давали.
0
23.07.2014
Ответить
Пенза
С января этого года банки должны возвращать средства. Фактически Закон устанавливает презумпцию невиновности клиентов. Закрепленные им правила предусматривают обязанность банка возместить суммы, перечисленные со счета клиента в результате не санкционированной им операции, если только не будет доказано нарушение клиентом-физическим лицом порядка использования электронного средства платежа. Какие у них доказательства того, что мама что-то нарушила? Установка доп. защиты не обязательна, как бы. Попробуйте еще раз написать претензию в банк, ссылаясь на закон и требуя, чтобы вам предоставили доказательства того, что именно мама виновата. Если добровольно не вернут, то только суд.
0
23.07.2014
Ответить
Добрый день!Пару лет назад,у меня также списали такую же сумму,с карты Сбербанка.Писала заявление трижды.Приходила в отделение,пока работник банка не посоветовала написать жалобу с прикреплением всех заявлений на общем сайте всех банков.Написала,еще и приписав,что мать одиночка без работы и это последние деньги.Скоро позвонили с банка,сказали что разбираются.Длилось около 1,5 года.Когда я уже и не надеялась,позвонили и сказали,что деньги перевели на карту.Удачи и вам!
0
23.07.2014
Ответить
Москва
Спасибо, будем всеми способами возвращать наши денежки! Моя мама- многодетная мама, тоже напишем!
0
23.07.2014
Ответить
Москва
К сожалению ничего. Банк не будет копаться((. У нас так со сбера 20 тыс уплыло не понятно как и куда.
А в гбще конечно к банку есть вопросы, обычно, если транзакция идет за пределами страны, да ещк и а крупную сумму, то СБ связывается с владельцем карты и уточняет он ли проводит данную операцию.
0
23.07.2014
Ответить
Москва
не соглашайтесь на оплату ни в коем случае. пусть смотрят, где и когда была транзакция. у банка есть такая возможность. каким образом и пр.
0
23.07.2014
Ответить
Москва
Мы ни на что не соглашались, транзакция была из Парижа, это нам банк сказал.деньги они перевели уже..а втб возвращать не хочет!
0
23.07.2014
Ответить
Нижний Новгород
очень много слышала про такие ситуации, у знакомой тоже с карты из другой страны сняли то ли 20 то ли 30000 р. Банк ничего не сделал, деньги никто не вернул, идите еще раз в банк, пишите заявления, в крайнем случае судитесь, это становится нормой(такие ситуации), и банки ничего не делают
0
23.07.2014
Ответить