Возврат товара. Срочно нужна консультация!
РазноеВыручите, пожалуйста, как правильно все сделать. Вот какая проблема. В понедельник купила термос, заявленный объем 0.75 л, сохраняет воду до температуры 40 гр через сутки. Вчера проверила его, реальный объем 0.34 л, кипяток залила в 16-00, сегодня утром в нем была холодная вода! Хочу сегодня его вернуть, готова купить более дорогой в этом же магазине, НО при покупке моя дочка схватила чек и весь его изжевала, пока я копалась, все укладывала в сумку. Как мне правильно обменять его на другой, пусть даже более дорогой ?
VIKY
Приходишь в магазин и говоришь, что данный товар тебя не устраивает, что он не соответствует характеристике и ниже приложенной инструкции. По поводу чека это не проблема, заставь поднять кассу, они найдут данную покупку. тем более она была сделана вчера, там уже по своему усмотрению либо забираешь деньги. либо берешь другой товар.
В случае отказа обращаешся с претензией к администратору и в комитет по правам потребителя.
14.07.2010
Ответить
Марьюшка
Спасибо! То есть упрек, что у меня нет чека, во внимание не принимать?!
14.07.2010
Ответить
VIKY
Если купленный Вами товар оказался ненадлежащего качества
Пункт 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю, которому продан товар ненадлежащего качества, право по своему выбору потребовать:
замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
По поводу того что без чека: СТ. 25 " закона о защите прав потребителей"
14.07.2010
Ответить
Марьюшка
Все удалось! Продавей сначало сделала лицо танком мол без чека ничего не смогу сделать! Я ответила, чтоб поднимала кассу, у меня время есть, я подожду! Пригласила администратора, та выслушала меня и без всяких вопросов взяла у меня товар, распорядилась вернуть мне деньги и сказала, что к сожалению, в их магазине хороших термасов нет и подсказала где их можно купить! Купила теперь другой, буду сегодня испытания проводить! 
14.07.2010
Ответить