Ситуация с администратором

Если по теме психологии, то вы не стабильны однозначно.

Ехали бы и забирали сами результаты..

Вообще не должны они ничего вам отправлять. Это информация должна из рук в руки через паспорт передаваться и лично. Ну или приходить в личный кабинет и на указанную при заключении договора почту. Как и любые результаты анализов и обследований. Так что жалобой вы ничего не добьетесь. Это не входит в её обязанности.

Зачем вам скан или фото? Раз у клиники есть смс-оповещение по готовности, то результаты автоматом скидывают либо в электронную карту в ЛК пациента клиники, либо на ваш мейл указанный при регистрации на процедуру. Вам хотелось задолбать администратора или вы ЛК пользоваться не умеете?

Работаю удалённо админом. Есть основная работа. С работодателем оговорено,что занимаюсь переписками и свободное время. Записываю,само собой, максимально быстро. Но иногда появляются клиенты,которым срочно нужно скинуть фото их волос,например. Вот закончили её красить в 8 вечера,в 8:05 она уже пишет-скиньте фото. Во-первых, у меня их ещё нет. Мастер ещё убирает рабочее место и не доехал до дома даже. Во-вторых,у меня рабочий день до 8 вечера. Я то скину и в 10,не вопрос. Если они у меня есть. Но зачастую мастера не скидывают день в день. Прошу-да,сейчас и тишина. Ну у меня тоже дел полно,чтоб сидеть и напоминать мастеру в ночи,чтоб он эти фото скинул мне. И начинаются сообщения до полуночи от клиента-когда вы скинете,когда,когда? Или вот пишет клиент в ватсап. Не отвечаю ему 15 минут. Потому что у меня 3 звонка подряд,а говорить с клиентами и параллельно отвечать в ватсапе как-то малореально. И долбит и долбит клиент в ватсап все эти 15 минут. Люди вообще почему-то решили,что в сфере обслуживания именно их должны обслужить в первую очередь. И так считает каждый. Почему-то нет элементарных границ,что админ один,а людей может быть много и он просто не разорвется. Понятно,что нельзя игнорировать по полдня своих клиентов,но и отвечать минута в минуту 24/7 тоже нельзя,это просто невозможно. Часто бывает,что напишет ночью,в 12 например. А в 4 утра опять пишет "????". То есть нет элементарного понимания,что как бы ночь,мы не работаем. Это не единичные случаи,это часто. А тем более очный админ в клинике. Охотно верю,что там может стоять в очереди несколько человек,все время идёт поток и нет времени вот прям щас отправить результаты. А может ей их нужно дождаться от кого-то, вытащить откуда-то, а у неё нет пароля,например. Да мало ли что там. Хотя раздавать медицинские результаты хз кому это вообще странно. У нас по телефону могут максимум сказать готов результат или нет. А там либо приезжай,либо заходи в ЛК и бери оттуда.

Перечитала комментарии и никак не вникну, как это нет договора? Вы пришли в клинику и как дальше ход действий разворачивался? Мы на процедуру. Хорошо- проходите. Не спросили кто вы вообще? Кто вы ребенку? Паспортные данные? Если так, то какой же это хороший центр то? Получается шарашкина контора и результатам я бы не верила. Кстати очень интересно, в каждом анализе прописываются фио и дата рождения. А у вас в скане даже что написано? Что-то типа : женщина , шестая в очереди с ребёнком? Может хватит уже врать, не краснея? Договор никак не могли не заключить, попросту даже потому что оформляя вас в базе центра и оставить без договора серьезное нарушение для клиники. У них своя отчетность, и проверки регулярные. А вы на данный момент выглядите как человек, который кричит : я бабки плачу я права мне на всех плевать, буду всех гнуть.. Даже если с вами не заключили договор, администратор тем более поступила по отношению к вам благородно хотя и незаконно, а вы вместо того, чтобы поблагодарить, еще и жаловаться хотите. Теперь пойдумайте сами насколько вы правы тут?

Периодически хожу в частные клиники, ни разу не приходило в голову просить делать фото или скан. Я даже не знаю, есть ли такая услуга у них. За результатами приезжали всегда сами. Вот в лабораториях да, там в личный кабинет тебе всё скидывают, хоть обраспечатывайся. Или же изначально с врачом договоренность, что можно ему позвонить в определенное время и он сообщит результат. Но так чтоб администратора дёргать, а если она ещё и одна, а посетителей много…ну не знаю. На Вашем месте жалобу писать точно не стала бы.

обязательно писать, звонить, жаловаться, дойдите прям до министра Здравоохранения. Это просто безобразие, вы же единичный клиент в этой клинике, поэтому вам должны выслать ФОТКУ Ээг срочно-немедленно. А я вот поступаю вот так: на выходе говорю, когда будет готово, если не трудно, скиньте на почту/вотсапп. Если в 5 вечера ничего не прислано, пишу в вотсапп, уважаемая такая-то, мои результаты не пришли еще? Если до 6 человек не отвечает, я ему не названиваю, потому что заканчивается его рабочее время, хотя результатов я жду тоже срочно. И всегда мне посылают либо без напоминаний, либо пишут что результаты будут завтра, либо после напоминания сразу же посылают. Почему? Потому что я уважительно отношусь и не грублю. А вообще, в нормальных клиниках указываешь мейл и тебе присылают туда, только не фотку ээг, а полное заключение. Еще есть практика если надо срочно, у нас можно доплачивать.

опустить ситуацию... бедный администратор(((

Я в частной клинике, когда договор заключала, писала эл.адрес, на который они все высылают без напоминания. А вы даже договоо не заключали, получается?

Вообще админ по закону о неразглашении мед информации не должен присылать вам скан!!!!! И вы работали в клинике? Вы знаете какой там поток? Порой поесть невозможно! сходите ножками т заберите админ пошел вам на встречу и не обязан и должен вам пересылать сканы!

Вот так и становятся бабками, которые с лавочки возле подъезда кричат :"Наркоманы, проститутки"😅

Устроили истерику из-за того, что вам к врачу только во вторник?

Это ее жест доброй воли, а не обязанность - отослать вам фото заключения. Так странно, к вам идут навстречу,а вы жаловаться…

Жалобу на себя писать будете? В спортлото? У нас бы в принципе послали далеко и на долго. Все документы выдаются пациенту/его родителю лично в руки, разглашение 3-им лицам не допустимо. А все скидывания по месенджерам- вариант утечки. Всё. В договоре указано в какой срок и каким способом они обязаны предоставить результаты исследования? Очень сомневаюсь.

А почему администратор должна какие-то фотки с результатами медицинских обследований высылать на телефон? Это даже противозаконно. Обычно либо в договоре указывается почта, и они туда автоматом приходят. Либо выдаются лично. Так же и я могу позвонить в центр и требовать от них выслать заключение ЭЭГ вашего ребенка.

Ох ужас.... я не думаю что она обязана рассылать фото, мне кажется ей даже по голове могут из за этого дать руководство свыше..... а вам видимо пошли на уступки , скинули фото, а вы ещё и жалуетесь .... бесят такие клиенты .

Виктория , администратор не должна пересылать результаты ваших анализов вам на телефон. На почту - да, на телефон - нет. На почту пересылают файл с рабочего компьютера. Чтобы по телефону вам прислать, ей нужно сначала сфотографировать ваши результаты на свой телефон, а это как бы противозаконно. Информация, касающаяся здоровья, не должна попадать к третьим лицам. То, что она в принципе пошла вам на встречу, и совершенно зря, это ее услуга вам, а не обязанность. За которую теперь и отгребает негатив.

Вам к врачу во вторник,могли бы и подождать

Бывают же скандалисты. Вам уже скинули, что еще надо? Какая была срочность, если к врачу только послезавтра? Недешевые клиники скидывают сами на почту автоматом или в эл карту, практически сразу, как готов результат без напоминания. Эл карта у вас есть?

Вы не правы по существу, но эмоции ваши я понимаю. Я так из одной практики перешла в другую (это в Германии, поэтому практика), отношение абсолютно безответственное. Если много пациентов - можно сказать "отправлю, когда освобожусь", "сейчас не могу, завтра", "приходите сами". Но когда говорят "сейчас отправлю", а ты потом сидишь и обновляешь страницу - это нереально бесит. И ладно, если это ерунда, но есть же и серьезные вещи. Классно было, когда мы заплатили за анализы (400 евро) на ген.отклонения и пол плода, первое пришло из лаборатории, а про пол я пару дней звонила, а барышня мне ответила "что вы хотите, вам на прием скоро". На прием - это следующее узи, где уже пол можно увидеть без всякого анализа 🤦‍♀️ и во всем такое отношение необязательное. То анализы перепутают, то забудут, то мне нужны анализы для специалиста, пришлют старые, то я термин отменяю за две недели, мне звонят с наездом, что они из-за таких, как я, деньги теряют 🤦‍♀️ звоню и напоминаю - недовольны, что я таких занятых отрываю от работы, не напомню - буду ждать до второго пришествия. врач каждый раз меня как будто впервые видит. Сменила врача - и никаких проблем. Сказали, отправят - значит, придет действительно в ближайшее время, а не через неделю. Хотя пациентов нисколько не меньше. Я сейчас сама не звоню лишний раз - нет необходимости. Я понимаю ваши эмоции, для вас речь о важном идет, вы ждете и нервничаете. А человек, может, и не обязан, но и такт должен иметь. Не можешь быстро отправить - так и скажи. Что за детский сад.

Вы явно чего то не договариваете) или вы обращались в какую то шаражкину контору У нас вариантов в клинике несколько, у меня есть личный кабинет для каждого члена семьи и туда автоматом приходит всё что проходили, есть вариант при посещение заполнить бланк с указанием электронки и тогда придет на электронку, Ну а если нужно с печатями то тогда только лично забирать.

1. Договора у вас с этой клиникой недешевой нет. 2. Условия и сроки отправления результатов не были прописаны. Вам в течение дня выслали, хотя на прием только во вторник. Вы все равно кипите и возмущаетесь...

Вот это скандал на ровном месте. Лишь бы поскандалить?или подчеркнуть значимость? Вам нужно было срочно врачу показать - сразу бы предупредили и время обозначили.

Я когда-то работала администратором, правда в ветклинике. Я вообще ума не приложу как она Вам выслала эти данные? На каком основании? Я никогда ни по какому телефонному звонку такую информацию не предоставляла (и это ветклиника, заметьте). Для этого в договоре есть почта. И на эту почту приходят данные сразу из лаборатории. Лечащему врачу и пациенту автоматически стоит рассылка.

В нормальных клиниках, все автоматом приходит на электронную почту или есть приложения. Что у вас в договоре на оказание услуг написано? Кто, в какие время и в какой форме должен был вам предоставить информацию?

Если вам станет от этого легче и приятнее - напишите жалобу. А вообще, в какой срок вам вообще должны были скинуть фото? Или это не предусмотрено по умолчанию, просто вам сделали исключение?;

Почему вы не поехали и не забрали? Там запись папка целая, вам фотография не поможет, врач кроме заключения может захотеть посмотреть запись, тем более вы исключаете диагноз.

В моей клинике ничего просто так не шлют, только по заявлению. Администратор мог быть просто занят

Скинуть фото результата? Чепуха какая-то. Результаты приходят на посту, которую вы указали когда приехали на обследование.

Вам все прислали, успокойтесь. Думаю, даже не были обязаны.

А что в договоре написано? В течение какого времени и куда их направляют?

Вам ничего вообще высылать не должны. Либо лично в руки,либо в личном кабинете.

Жалобу.