Ситуация сюр и немного юмористичная. Я пребываю в каком-то шоке от "Детского мира".
Оформила заказ на смесь, зубную щётку и пустышки, должны были доставить вчера с 9:00 до 18:00.
В 19:00 я начала писать в чат поддержки, то, что мне там отвечает робот дошло только на середине нашего общения с ним. И то, после его однотипных ответов. А между тем, время уже было 20:21, душа поэта, то есть моя уже не выдержала, набираю по телефону. Парень по имени Алексей вежливо мне сообщил, что заказ у курьера (это важно!) и нужно связываться с транспортной компанией, которая осуществляет доставку.
Сегодня я атаковала телефон транспортной компании, где девушка, то есть робот, пытался со мной пообщаться, но а я, такая-сякая, требовала оператора. После 4-ой попытки связаться с оператором из транспортной компании, я снова позвонила в ДМ. Парень по имени Илья уточнил все данные и отправился из проверять, проверка окончилась ничем, потому что Илья сбросил мой звонок.
Я снова набрала, уточню, что ожидание ответа оператора занимает 10 минут. И снова парень по имени Алексей ответил мне. После уточнения всей информации, Алексей сказал, что мой товар находится на складе и никакой курьер его не забирал. (!!!!) Алексей, как же так, ведь только вчера мой товар уже был у курьера...
Естественно, что мне уже ничего не нужно и я потребовала возврата денежных средств. Заявку на возврат отправили. Жду свои деньги. И смешно, и немного грустно
Ситуация с детским миром
Добрый день, Регина!
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
Для дальнейшего разбирательства, пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи на сайте по ссылке с описанием произошедшего случая.
Мы разберемся в ситуации!
Вологда
Они ещё и деньги возвращают иногда только после того как с ними ругаться начинаешь.
10 дней проходит, а возврата средств нет. Пишу туда. Там в чате девушка начинает проверять, жду ответа. Деньги приходят и через минуту она мне пишет что отправила мне денежки и все ок.
А если бы я не написала возврата бы и небыло. Потому что они его не делали. И так 3 раза попадалась
Москва
Да.. несколько раз было, что заказ оформила, а потом начинается- не нашли на складе. А как то заказала комплект из 2 ползунков , привезли 1 штаны, оформили довоз… прошло почти три месяца.. я регулярно общалась с поддержкой, и каждый раз все что то обещали проверить и привезти .. по итогу мне вернули деньги, потому, что пока их привезли, нам ползунки уже малы стали)
Санкт-Петербург
Детский мир стал такой помойкой, во всех отношениях. Перестала там вообще что либо заказывать уже давно.
Санкт-Петербург
Ненавижу такой бардак! Я сама работаю на руководящей должности в большом элитном магазине, у нас покупатели очень требовательные и не дай боже такая ситуация бы возникла. Как минимум, предложили бы покупателю что-то в подарок и извинились. У нас вся логистика доставки через нас решается. Вот видишь такое и хочется работникам по шапке надавать
Москва
но вот подгузники я там часто покупаю по скидкам, и реально можно дешевле купить с промокодом и акциями 2+1..
Санкт-Петербург
Да, ДМ знатно фалломорфировал в последнее время... Не заказываю у них ничего уже с лета, только самовывоз
Москва
Именно из-за доставки заказываю там редко. То разбивают заказ по наличию в ближайшем магазине и везут в три захода, то привозят в последнюю минуту
