Я человек толерантный довольно таки. Неконфликтный. Это иногда мешает, иногда помогает по жизни.
Я понимаю, что в гос структурах не может быть всё гладко, что всегда есть человеческий фактор, что новички, да и не только, на своих местах могут косячить и т.д. и т.п.
Но! когда ситуация развивается до АБСУРДНОЙ, объяснений этому уже не находится, приличных выражений тоже.
А началось всё с того, что в пятницу вечерком зашла я в наш МФЦ (благо в пешей доступности от дома), чтобы поменять выданный ранее временный документ на право бесплатного проезда в транспорте на полагающуюся мне, как маме ребёнка-инвалида, социальную карту. 16 октября, как меня предупредили кондукторы, срок действия временной заканчивается, а после 5 октября моя карта уже должна быть готова.
Я ещё обрадовалась вчера, что повезло, не было очереди, и я практически сразу присела к специалисту.
Та вбивает мои данные в компьютер и изумлённо сообщает, что моя карта не просто не готова, а поставлена в стоп-лист. То бишь, документы у меня приняты, временный выдан, а соцзащита выпуск карты не одобрила.
Уот зе Фак?
Девчонки молоденькие, конец рабочего дня, начальства уже нет в МФЦ, в соцзащите тоже, тыркаются и не знают что делать.
Тут я сама принимаю решение прийти в субботу утром, когда все звёзды( в виде старших в МФЦ и сотрудников в Соцзащите) сойдутся. Как раз у мужа выходной, посидит с ребёнком.
Прихожу сегодня, как и договаривались, к 11. Сотрудница МФЦ, назовём её К., которая уже в курсе моего вопроса, созванивается с соцзащитой на тему того, как поступить, чтобы выдать мне ещё один временный проездной сейчас, пока моя карта будет готовиться к выпуску.
Татьяна из соцзащиты отвергает все предложенные К варианты, берёт пятиминутные паузы на обдумывание ситуации, потом мы ей перезваниваем, пробуем что-то в программе и забитых ранее документах поменять, всё тщетно, программа выдаёт ошибку за ошибкой. И так проходят два часа!
Надо отдать должное К, она умелый переговорщик и действительно пыталась мне помочь. Несколько раз Татьяна из соцзащиты пыталась нас слить, мол, у неё куча дел, пусть клиент ( Я) придёт в будни, когда будет на месте её начальство...
Тут я уже готова была вскипеть.
Ага! Два часа просидела и уйду ни с чем, чтобы дождаться следующих выходных мужа ( а это только четверг), чтобы заново рассказывать о непонятной мне проблеме и ждать непонятно чего? Что за хрень? Все доки в порядке. Всё на руках и сделано ещё по копии, чтобы отправить новое заявление. Ещё одна фотография вложена, так как старая непонятно куда делась. Ан нет!!! Новое заявление с моими данными программа не принимает, пока висит старое. А старое удалить технически невозможно!!!!
Татьяна на попытки К предложения К. что-то изменить в набранных данных уже орёт в трубку матом. Я сижу и чувствую, что благополучно это может не кончится сегодня, и эта мысль начинает меня нервировать.
Дальше интереснее. Карта Яромира не даёт мне права на бесплатный проезд официально. Т.е., мне по заявлению должны были выпустить личную карту. Но моё заявление забанили, так как принимающая ещё в августе документы неумёха, неправильно заполнила строки в программе. В технические подробности вдаваться мне сложно, но суть проста - из-за пары дурацких ошибок в оформлении заявления ( даже не фактических ошибок, а процессуальных), мне грозило мытариться по МФЦ и Соцзащите ещё долго. Слава Богу, я проявила несвойственную мне настойчивость, а К. была всецело на моей стороне и сделала работу, считай, за троих.
Покинула я этот замечательное Учреждение одного окна только в 13.30. Два с лишним часа, немного нервов, и мои права на льготы подтверждены..