Посоветуйте - что делать…28.11 поддалась на ажиотаж, заказала и оплатила в Интернет-магазине (Л'Этуаль) , естественно, со скидкой, косметику Clinique с самовывозом из ближайшего магазина. Обещали доставку на 5 декабря (пришлют СМС о поступлении заказа). 6 декабря попыталась войти в личный кабинет на сайте- не пускают, звонить в Колл- центр многократно -не берут трубку, звучит музыка, написала письмо в поддержку- тишина. Пошла в указанный магазин - они мне вежливо сказали, что у многих заказы "зависли", помочь ничем не могут. Одна из позиций заказа была запланирована, как подарок, который нужен в 8 декабря - обидно и за лишние траты, да и за такой "сервис". Посоветуйте, что предпринять, куда обратиться с претензией - возможно, кто-то сталкивался с проблемой?
Москва
Л'Этуаль - не отдаёт заказ. Что делать?
Ростов-на-Дону
Сталкивалась!прям сочувствую вам!и помню, сколько нервов потратила!я заказывала курьерскую доставку, и мой заказ на 5000 почему-то упаковали в две коробки,одну коробку доставили (там товар был на 1000), вторую пришлось вызволять самой,повезло вообще,что в пути не потеряли.Писала в контакте в оф группу,на сайте в разделе обращения,и помощь.Отвечали,перезванивали,но в итоге так ничем и не помогли,сама поехала за тридевять земель забирать на такси.
Москва
Спасибо за ответ и поддержку! Про оф. группу забыла- попробую туда обратиться. Я всегда стараюсь с пониманием относиться к логистическим проблемам, но при условии адекватных ответов со стороны продавца. А тут- просто нет ответов, да и задержке нет оправданий, так как все позиции были в наличии в Москве.
Москва
Все то же самое. Доставка должна была быть 4 числа, но ничего. Звонила-только песни послушала. Написала им на почту-тишина. И только сегодня-о чудо! Пришла смс, что поступил заказ в магазин. Видимо действительно слишком много заказов, а со сроками доставки они себе льстят. В следующий раз будут только покупать в самом магазине..((
Москва
Летом делала заказ,оплатила и ждала к назначенному дню,и тишина на3недели.По отзывам в интернете это обычная их практика. При этом доставляли неоплаченные заказы курьером быстро(знакомым). Я стала писать и на почту,и все что нашла в интернете, со ссылками на права потребителей и тд,через день заказ был в магизине. Больше никаких заказов у них
Курск
У них, наверное, каждый год такое в ноябре-декабре. Мне как-то заказ 3 недели ехал так же с черной пятницы. Хотя я живу не в Магадане 😂 после этого как-то не особо хочется там заказывать
Москва
В прошлом году так заказывала. Все доставили, но с большим опозданием.