Л'Этуаль - не отдаёт заказ. Что делать?

Посоветуйте - что делать…28.11 поддалась на ажиотаж, заказала и оплатила в Интернет-магазине (Л'Этуаль) , естественно, со скидкой, косметику Clinique с самовывозом из ближайшего магазина. Обещали доставку на 5 декабря (пришлют СМС о поступлении заказа). 6 декабря попыталась войти в личный кабинет на сайте- не пускают, звонить в Колл- центр многократно -не берут трубку, звучит музыка, написала письмо в поддержку- тишина. Пошла в указанный магазин - они мне вежливо сказали, что у многих заказы "зависли", помочь ничем не могут. Одна из позиций заказа была запланирована, как подарок, который нужен в 8 декабря - обидно и за лишние траты, да и за такой "сервис". Посоветуйте, что предпринять, куда обратиться с претензией - возможно, кто-то сталкивался с проблемой?