отказ в возбуждении исполнительного производства

звонила приставам (гражданский иск к "авиалинии кубани") и приставы сказали что если иск по зарплате, к примеру, то процесс пойдет, а ваш (долг по авиабилетам) мы скорее всего отклоним, мне было сказано. что за самоуправство? весь вечер искала перечень "очередности кредиторов"