Кто-нибудь имеет опыт сдачи "серой" техники? подскажите )

Купили 3 дня назад объектив Тамрон, в фотоскладе (у нас в НН это единственный магазин, где он был в наличии). 

При покупке дали проверить объектив, сказали, что все документы уже заполнены  и гарантию на 5 лет нужно получить заполнив данные на сайте.

Заполняем информацию на сайте - пишет, что этого объектива нет в базе.

Перезваниваем в магазин, они отвечают что мы неправильно заполнили, потом проверяют сами и при следующем звонке сообщают, что Тамрон отменил эту гарантию.

При этом никакого гарантийного чека в коробочке не было.

Мы собираемся его возвращать.. Прочитали, что без объяснения причин не можем - фототехника относится к товарам, которые в исправном состоянии не обменивают.  Но есть еще статья 12, п.1 по которой мы можем ссылаться на то, что нас ввели в  заблуждение, предоставив неверную информацию.

Может кто-то имел опыт возврата такой техники, подскажите, как решалось? 

И на этот объектив гарантия для меня принципиальна.. модель достаточно старая и по отзывам частенько со временем возникают проблемы, поэтому хочется довести до конца и купить уже нормальный объектив.

- проверила еще раз на всякий случай - на сайте магазина гарантия 5 лет.