Хотела бы поделиться своей историей, что бы минимизировать риски для рассматривающих эту клинику.
Прочитав комментарии к прошлому посту, мы взвешивали, обсуждали и решили, что пойдём в историю с ДЯ.
Встретились с менеджером донорского отдела обсудили стоимости, условия, параметры доноров, получили визитку и начали мониторить доноров. Все общение после первой встречи происходило в мессенджере.
Из обширного списка выбрали несколько девушек, но они вышли из программы, хотя анкеты все ещё продолжают числится в базе. В результате нам предложили одну девушку, мы долго думали, но, в результате, отказались от неё. И во второй половине августа предложили ещё трех девушек, одна из которых оказалась хорошим кандидатом.
Соответственно, я написала, что нам понравился донор, на что менеджер ответила, что вносит нас в лист ожидания и программа планируется после 20 сентября и как стимуляция начнётся, нам сообщат.
23.09 она пишет, что донор вступила в программу мы обсудили вопрос документов - когда подъехать подписать. Кроме этого сказали, что нам надо оплатить программу, т.к. на девочку много желающих и её надо оплачивать заранее. На что я отвечаю, что мы готовы произвести оплату через 2 дня и прошу выставить нам счёт, что бы в клинике уже была информация - я все равно приеду на приём к Ре- меня заверяют, что счёт уже есть.
Мы расписываем с РЕ программу, что бы попробовать в этом же цикле, я пью таблетки, сдаю анализы.
В понедельник, 25.09, я оплачиваю стоимость ооцитов. ИКСИ к оплате в день сдачи материала, о чем отписалась менеджеру. В субботу, 30.09 нам сообщают дату пункции донора и что надо быть до 11.00 в клинике сдать материал мужу.
3.10 он приезжает, сдает материал, но никакой оплаты с него не берут и мы ждем среды, что бы получить информацию от моего РЕ, о том, как клеточки развиваются, произошло ли оплодотворение.
В 13.40 раздается звонок телефонный, и молодой женский голос мне сообщает «приятную новость» - Вот у вас были оплачены клетки. Но вам их не будет. Не нашли после обмывки.
Скажу четно, с первого раза я не поняла даже, что это значит. Спрашиваю - Что значит нет?
- Вообще нет вам.
- А как так получилось?
- На узи видели фолликулы, а в пункции нет клеток после промывки.
- И что нам делать?
- НУ я вам пришлю еще анкеты, вы посмотрите.
- Подождите, -говорю, - до отправки анкет. Что с этим донором, объясните - мы же не заказывали ее стимуляцию под нас, соответственно, люди берут свои клетки, и нам оставшиеся. Там вообще клеток не получилось?
- Ну почему же. Выкупили 12 клеток, потом взяли еще 8 другие люди, а вам 6 нет уже.
Т.е. априори у нее должно было быть 26 ооцитов за одну стимуляцию!!! При чем хороших, что бы их можно было всем раздать.
Муж стоит рядом, я ему пересказываю все что мне сказали, он перезванивает девушке.
Оказывается, менеджер в отпуске сейчас. Ее заменяет другая девушка.
Спрашиваем - почему нам не сказали про очередь?
- с вами обсуждали.
- Ничего подобного. Все обсуждение в переписке, про наличие других желающих, выкупивших ооциты и так же в очереди, нет ни слова. Вы ранжируете клиентов по количеству клеток?
- Нет. Но есть еще люди, которым так же не хватило ничего.
Не удивлюсь, если еще и с них успели взять деньги за эту стимуляцию. Получается, что они продают ооциты в оптовых количествах без каких либо гарантий…
Ре не в курсе вообще, что там очередь на эту девушку как в советские времена в универмагах. Я написала врачу,т.к у нее был выходной, что бы понять, какая у нас схема дальше и вообще, что делать. У нее тоже шок и от результата стимуляции и от ситуации вообще. Она очень старалась ее смягчить.
По итогу нам предлагают вернуть деньги или найти еще одного донора ( но с нашими критериями это сложно). При этом никакой работы с негативом, никаких комментариев, никаких извинений за не полностью предоставленную информацию нет. Про компенсации лечения, анализов и последствий речи нет. Клиентоориентированность на твердый кол.
Я допускаю, что с нашей стороны так же есть недочеты в отсутствии излишнего контроля ситуации и обсуждения нюансов по не знанию. Но мы взрослые люди и выполняя свою работу, должны делать ее хорошо.
Хочу ли я еще раз доверить будущее нашей семьи этим людям? НЕТ!
Есть ли у меня уверенность, что такое больше не повторится? НЕТ!
Если вы рассматриваете банк доноров NGC, будьте готовы выпытывать количество претендентов, контролировать работу менеджера. И что в конечном счете результата у вас может не быть.
