Получили загран!

В этом году плотняком занялись всей семьёй получением загранпаспортов. Оформляли через портал госуслуг. Сначала я оформила себя, потом свекровь, потом мужа, свекра, сноху, брата.... Короче, всем помогла, а в результате, получила паспорт почти самая последняя! Уже прошло 2,5 месяца, как я подала копии документов и сфотографировалась на явке, а мне не приходило письмо на электронную почту, что паспорт готов. Сегодня муж поехал свой забирать, я с ним увязалась. В его электронном письме было написано, что паспорт находится по месту жительства. Поехали... Оказалось, что в пятницу курьер не доставил паспорта по непонятным причинам. Предложили поехать в главный пункт выдачи. Деваться некуда, поехали. Там очередь человек 30 перед нами. Отстояли 1,5 часа, паспорт мужа нашли очень быстро. Стала спрашивать про свой - разводят руками. Пришлось напомнить про жалобную книгу. Стали выяснять, бегали - бегали.... та-дам! Оказалось, что мой паспорт лежит в паспортах "должников" - там, где хранятся паспорта тех, у кого отсутствовали при оформлении какие-либо документы. На вопрос, что он там делает, получила ответ: "Мы перепутали ваш паспорт (я - Елена Сергеевна) и паспорт Елены Юрьевны (свекровь)". Оказалось, что в этом отделе осталось моё личное дело и паспорт свекрови, а по месту жительства отдали мой паспорт и анкету свекрови. Как так можно???? Учитывая, что, когда они паспорт протягивают, они в него даже не смотрят. По идее, мой паспорт могла унести свекровь (а если бы кто-то чужой?!))) Забрала анкету, поехала снова по месту жительства. Там отдали паспорт. Даже не извинились!!!!