По государственной программе мать и дитя моя дочка вместе со мной получила путевку на юг, как ребенок малообеспеченной матери-одиночки. Съездили, "отдохнули"...
Отзыв изложенный ниже в таком же виде был направлен в адрес организаторов нашего отдыха "Мосгортур". Надеюсь, меня там услышат...
"Здравствуйте!
Хочу поделиться своим отзывом о безобразно организованном отдыхе детском санатории СОК " Радость ". Моя путевка была получена на совместный отдых с ребенком н а период с 04 по 17 сентября. Выезд из Москвы был организован 2 сентября . Вернулись в Москву 1 9 сентября.
Что мне не понравилось :
1. Недостоверное информирование, либо полное отсутствие информирования, в результате ч его я понесла материальные потери.
До нашей смены в этот же санаторий несколькими сменами раньше ездила со своей дочерью моя подруга. Она мне сообщила, что в поезде вместо сухого пайка было организовано горячее питание. Я позвонила в Мосгортур для уточнения, будет ли в нашем случае организовано горячее питание. На что сотрудник ответил, что горячее питание не предусмотрено. В итоге все взятые мной продукты были выброшены.
2. Скудное, безвкусное питание.
Безобразно составленное меню. На завтрак было по две тарелки каши, и чай. И больше ничего! Прекрасно! От чего бы не закусить манную кашу гречневой? Подобие скудного меню было и на обед, и на ужин. Некоторое изменение произошло после того, как народ возмутился. Но изменение было не значительным. Было проведено собрание, на котором высказалось много нелестного от мамочек.
3. Грязь и антисанитария.
Это отдельная тема, про которую можно рассказывать очень долго. Посуда не мылась совершенно. Точнее, какая-то обработка, вероятно, производилась. Но каждый раз беря из подставки ложки или вилки, на них обнаруживались следы остатков еды и чьих-то губ. Тарелки точно так-же были не промыты. Самым вопиющим случаем было обнаружение моей соседкой, сидящей за ближайшим столиком, в "чистых" тарелках, в которые предполагалось налить суп, живых опарышей. Была ли это чья-то диверсия, с подкидыванием этих червей, или же это был результат антисанитарных условий, в которых хранились продукты и посуда, нам не известно. Да и не важно! Главное, что это происшествие повергло всех в шок. Ну и еще вели свою бурную жизнь в столовой жирные мухи, которые садились на ничем не прикрытые продукты, стоящие на столе. Вероятно, салфетками персоналу было трудно накрывать хлеб.
4. Инфекции.
Не знаю, что явилось причиной массового кишечного расстройства большинства отдыхающих детей и их родителей, симптомами которого явились температура, понос и рвота. Но блюющих детей и их родителей можно было видеть повсеместно и ежедневно. В столовой рядом со столиками, в туалетах в столовой, на улице, на площадке, на пляже... Никаких мер в отношении попыток исправить ситуацию не предпринималось. На мой вопрос в медкабинете (обращалась по другому поводу с дочкой), что за инфекция такая, весь персонал медкабинета сделал круглые глаза. "Первый раз слышим об этом!" Ну конечно! Заблеван весь санаторий, а они ничего об этом не знают...
5. Плохой сервис.
а). Холодильник. В моем третьем корпусе на весь этаж стоял холодильник, размером меньше тумбочки. В него в полный рост не мог встать даже пакет молока. Без холодильника было очень плохо.
б). Стиральная машинка. За все время мне удалось только один раз воспользоваться стиральной машинкой, располагающейся в чужом корпусе. На наш корпус такой сервис предусмотрен не был. Свежевыстиранное белье из машинки имело запах болота.
в). Булавки в постели. Была сильно потрясена, обнаружив ночью в своей кровати самую настоящую булавку. Рассказав об этом случае своей соседке из соседней комнаты с удивлением от нее узнала, что это были сшиты так покрывала. Наметанные булавки не вытаскивались, а прямо сразу зашивались внутри покрывал. Она при мне достала одну такую же из своего покрывала.
г.) Вероятно, воровство на кухне столовой среди должностных лиц тоже имело место быть... В меню один раз было указаны ватрушки с повидлом. Такие ватрушки достались только половине отдыхающих. Я, придя к ужину, обнаружила только пустые булки. На мой вопрос, где указанные в меню ватрушки, мне сказали, что на всех не хватило ватрушек (как это?), и в спешном порядке для нас испекли булки.
д). Дополнительное обслуживание. В санатории можно было за дополнительную плату получить услуги массажа. Я, имея с рождения больные оперированные ноги, решила по случаю записаться на массаж ног. Мне было назначено время. На следующий день явившись к назначенному времени обнаружила массажиста занятого другим клиентом. Мне он сказал, что мое время он перенес на час раньше. "Приходите завтра". На мое возмущение он сказал, что так он решил, и так оно будет.
е). Пляж. Очень грязная береговая линия. Опасный каменистый пляж.
Что понравилось (к сожалению, этого очень мало!):
1. Организация горячего питания в поезде. В отличии от питания, организованного в столовой "Радости", в поезде питание было вкусным, и более разнообразным.
2. Организация детского вечернего досуга. Была достаточно интересная программа развлечений!
Что я хотела бы добиться своим отзывом:
Ввиду того, что отдых получился испорченным таким обслуживанием, я хотела бы, чтобы в следующем году данный санаторий был исключен из списка санаториев, выкупленных городом специально для детей. Данный санаторий не справляется с организацией комфортного и безопасного отдыха детям.
Прошу дать ответ в письменном виде о принятых действиях на основании моего отзыва в ответном письме."
Для тех, кто считает, что за бесплатно могла бы лучшего не ждать, скажу, что сумма, которая выплачивается санаторию за пару мать-дитя, очень приличная, для того, чтобы организовать хорошие условия и приличный сервис. Из какого-то источника мне стало известно, что эта сумма на двоих составляет 70000 рублей.
Если бы мне эти деньги дали в руки... Я бы смогла:
Приобрести себе билеты на поезд. Потратила бы максимально 15000 рублей на дорогу туда-обратно...
Снять жилье в гостинице. Порядка 1200 рублей в сутки на двоих (максимум до 1500). Умножаем на 14 дней, получаем 21000 рублей (если по максимуму).
Организовать горячее питание в столовой гостиницы, любое блюдо на выбор. Если выбирать не сильно дорогие блюда, то вполне можно было бы на трехразовое питание уложиться рублей в 700-800 на двоих. Примерно, в меню на завтрак каша, омлет, бутерброд с сыром, чай/кофе. Думаю, такой завтрак на двоих обойдется в 150-200 рублей. ... Таким образом, на 14 дней сумма на питание получается 11200 рублей.
Итого, с учетом организации самого необходимого для пребывания на месте отдыха, получается максимально необходимая сумма 47200 рублей.
Что остается на дополнительные курортные радости?
Суммируем билеты, аренду, питание... Полученную сумму вычитаем из 70000, и остается 22800. Оказывается, я могла бы эти деньги использовать на различные экскурсии на свой вкус, и на развлечения (моя дочка обожала прыгать на батуте, кататься на машинках, кушать мороженное, получать интересные игрушки и сувениры, которыми кишит курортное побережье). И мне бы еще перепало на мое удовольствие.
В общем, вот так мы "отдохнули"... :(