Как уладить недопонимание с заказчиком?

а вы сами как свою работу оцениваете по сравнению с предыдущими свадьбами?фото и правда скучнее, или хуже вышли?

фото в студию.. в радикал загрузите ссылку тут дайте..... если не грузятся так... без фотографий что то сказать сложно.

"Заказчица заявила, что сравнила мою работу с работой другого фотографа" - заказчица видела Ваши фотографии? знала что получит? Вы ей показывали свадьбы целиком? если да, то пусть идет лесом, так и говорить - что бы тогда заказывали того фотографа, от которого в восторге, а раз видели портфолио, то проблемы не Ваши. А то народ примудрый пошел, хотят Ноздрина или Пушкареву да за 1000р./час шоб было, когда те работают за 15000р./час.

Сколько Вы фото ей отдали? Если ей какие-то снимки не нравятся они тупо выбрасываются - нет снимков - нет проблем.

А заказчик-то кто, невеста или ее мама? И если невеста, то почему созванивались с мамой? Невесте фотографии нравятся?

Вообще все зависит от того, о чем вы договаривались. Сколько фотографий в итоге будет, какой план и т.д. Если жалобы на то, что фотографии "неинтересные", то смысла увеличивать их количество я не вижу - интереснее они от этого не станут )) Ну и в любом случае я Вам не советую отдавать неудачные кадры ради количества - от этого ее мнение о Вашей работе станет только хуже. Лучше меньше, да лучше :) 

На будущее, если видите, что локация неудачная - не снимайте. Так и скажите - что здесь ничего не получится, надо искать другое место. Потому что за снимок в любом случае нести ответственность Вам как фотографу. Если деваться некуда и нужно снимать в таких условиях, как есть - сделайте кадр и покажите заказчикам, чтобы они понимали, что в итоге получат. Я вот, например, не снимаю никаких групповых портретов в ЗАГСе и заранее об этом говорю - что все групповые портреты будут после ЗАГСА на улице или на прогулке. И спокойно снимаю только ключевые моменты. 

Ну и конечно, на конфликт идти не надо - если фотографий с прогулки получилось действительно мало, предложите в качестве бонуса несколько распечатанных фото или что-то в этом роде. 

Юля, я и того меньше снимаю, но для себя решила, что буду заключать договор теперь. Сколько фото, время выполнения заказа. А главное мой сайт - это моя визитка, заказчик видит КАК я снимаю и ЧТО я снимаю. Он мне на откуп отдает обаботку тоже. Вот :) А то я с недавней съемкой тоже имела головную боль. Там никак с обработкой не могли уладить (я отправила 2 кадра на утверждение). А у вас ЗАГС не на Варшавской был, а то у меня напротив дома ЗАГС и во дворе тоже стоит "мостик". Мост в окружении детских площадок и дороги с одной стороны. Каждый раз смотрю и диву даюсь, КТО ж там снимает ((((((((( на фоне ярких детских комбезов и кучи машин у ЗАГСА.... Вот такие клиенты видимо и морочат голову фотографам.

Про деньги можете уже забыть, они вам точно их уже не заплатят, придумают 100 причин, чтоб не платить! Придраться можно всегда, к чему угодно, лишь бы не платить! Я думаю, что почти у всех фотографов были подобные ситуации, есть порядочные клиенты, а есть такие, которые попользовались, результат получили и кинули и с этим ничего не поделаешь! Единственный вариант, брать 100% предоплату во время съемки и только тогда, к вашей работе, претензий ни каких не будет, а если и будут, то вы всегда сможете дать отпор, а не думать, как вернуть свои деньги! Моего мужа тоже недавно так на свадьбе кинули, заплатили только 50%, тоже кстати предоплату не брал никогда, просто не было ещё таких ситуаций! Придрались ко всему, к чему только можно, то не заснял, это не заснял, у подруги невесты фотки лучше получились, только цвета по сочнее добавить, тоже самое будет и т.д., а потом вообще сказали, уехал рано, хотя вместо 12 часов, отработал он 13 с половиной! Так что вы не переживайте, просто на будущее, берите всегда предоплату и проблем станет гораздо меньше!

а суть ее претензий к чему в итоге сводится? вернуть деньги?Что она хочет?

на яндекс фото загрузи.

Ну если условия РЕАЛЬНО были не ахти...то чего требовать то?вы заранее обговаривали места съемок? 

на счет предоплат и оплат, требуйте предоплату, а в день съемки оплату. Я тут попала, договорились снимать свадьбу на 21 сентября, все согласовали. Заказчики хотели сначало на 20 назначить, но все было занято(город маленький), и фотограф знакомый их на 20 был занят. ну короче договорились. приезжаю я из москвы(500 км) звоню им, а мне гооврят - а мы того фотографа наняли(он же на 21 был свободен). Короче потрачены деньги на проезд впустую. Более того мне вместо извинений еще и нахамили, сначало писали что очень фотографии понравились, потом сказали, что я хреновый фотограф. А знаете, чем я утешаюсь - выложила та невеста съемки этого фотографа(фотограф делал мою свадьбу - сейчас просто не могу на них смотреть без слез) - это просто ужас - 5 лет человек вообще профессионально не рос, я бы даже сказала зарылся еще глубже( кругом брак в прямом смысле этого слова, отсутствие обработки и тд). Так иногда и хочется подколоть ту невесту -  за что боролись  - на то и напоролись.

ИМХО - денег вам не отдадут и теперь судорожно придумывают этому повод

да уж, врагу не пожелать!

в таких случаях я всегда показываю как получаются кадры на мониторе фотоаппарата - предупреждаю и предлагю варианты (устраивает - продолжаем здесь, не устраивает - уходим в другое место). Чаще всего люди прислушиваются, сами видят что это не то место.

второе - что значит, снимков мало? вы не оговаривали точное количество?

насчёт сравнения с другим фотографом - это уже просто наглость! это нужно было делать до свадьбы, если они Вам доверились, то Вы уж ни в чём не виноваты.

а фотографии можно посмотреть?

Согласна с Марией. Где-то нашли цены подешевле и сейчас придираются, чтобы получить скидку или не платить вообще. 
"Смешная" это вообще глупость какая-то... Может вы еще виноваты что у  невесты грудь не 5го размера ?

Если мне что-то во время съемки не нравится как идет, я так и говорю: не там встали, тут народу много, там машин, а здесь ваши родственники мешают и пр. И потихоньку отвожу туда, где все гуд. Но дабы не растраивать молодожен пару тройку кадров делаю там, где они хотят, но недолго, руку держу на пульсе и действую согласно запланированному времени.
P.S. сколько кадров не нравится заказчице - 10, 20, 30? это посравнению со всей то съемкой! где кадров от 500 и выше! Посмотрите Ваши локации и убедите ее, что в каждой локации есть интересные, красивые кадры, а значит, вся съемка удалась. 

НЕ, честно говоря, я не понимаю... а сами они не видели то место, где снимались? я говорю, мне не нравится это место, тут будет то-то и так-то, это мешает, это некрасиво... обычно люди понимают... И они видели, что выбирали, заказывая вас в качестве подрядчика, думаю, скучные фотографии - отчасти и их проблема!  а то, что "смешная"... ну, надо было сказать, какая есть)) не вы же ее такой сделали))

Мне кажется чтоб таких случаев было минимум, нужен контракт!) Неприятно получилось((