Мошенничество

Здравствуйте! Прошу помочь мне. Случилось следующее. Я заказала через интернет магазин Reima обувь для ребенка. Получить посылку должна была в магазине пятерочка по адресу Фёдора Абрамова 4.На кассе магазина пятерочка выдают посылки. Я оплатила покупку на что кассир сказала, что нужно оплатить ещё раз, не прошла оплата, я оплатила второй раз. Увидела что деньги с карты были списаны. Сказала об этом кассиру. Она заверила меня, что все хорошо и что деньги вернутся в течении 10 минут и нужно оплатить ещё раз. Я оплатила в третий раз на сумму чуть более 9000 рублей. Посылку мне кассир не выдала. Сказала что технический сбой и нужно подождать до завтра. Это случилось 14.08.2012. Я уехала домой и так денег не получила. Я считаю, что сотрудники магазина пятерочка, может быть вышестоящее начальство должны были хотябы извинится и сказать как мне вернуть деньги. Помочь! Но прошло уже три недели никаких действий от магазина нет. Я обращалась на горячую линию Пятерочки, но там просто скидывают когда слышат вопрос. Я обращалась в Сбербанк, на что там сказали что постараются помочь но вообще это дело полиции. Я писала письмо нашему мэру Беглову А. Д. Он ответил мне, что такое это компетенция прокуратуры. Я написала в Роспотребнадзор. И снова ничего! Я хочу сказать, что у меня трое детей. Для нас денежная сумма в размере 9000 большая. Почему так происходит? Деньги забрали и все, тишина. Я переживаю. Писала в магазин Reima но они только отмахиваются. Помогите мне пожалуйста вернуть деньги! Так же я считаю что тем самым были нарушены мои гражданские права и права мои детей. Меня вводили в заблуждение, обманывали, что деньги вернутся в течении двух дней. Я общалась с супервайзером Еленой из той самой Пятерочки. Она тоже обещала помочь. По итогу сослалась на Сбербанк. Что за произвол происходит ? Почему такие крупные фирмы позволяют себя так вести с покупателями. Почему мне нужно унижаться выпрашивая свои деньги обратно!?
Было первое сентября. Все трое детей учатся, младшая ходит в сад., старший студент, средний школьник! Я прошу вас разобраться в ситуации. Возможно это отлаженная схема мошенников! Пятерочка обманывает говоря что произошёл технический сбой. Я узнала в Сбербанке деньги ушли на счет магазина пятерочка. Хочется отметить в отношении меня были совершены мошеннические действия со стороны магазина пятерочка, а так же магазина Reima, так как они партнеры. Так же были нарушены гражданские права мои и моих детей. Прошу помочь мне и ответить в установленные законом сроки.