Впервые сегодня воспользовалась услугами этой лаборатории. Изначально все хорошо и вежливо, нормально в общем. Первое неприятное впечатление было, когда я вошла в кабинет для забора крови, села на стул, повернула голову и увидела лежащую полуголую девушку с присосками на груди. Видать, ЭКГ делали. Ширма стоит, когда входишь, то не видно, а когда садишься на стул для забора крови -- вуаля! Видно все, при желании можно разглядеть подробности чужого тела. Кста, за мной в очереди был мужчина. Так что не раздевайтесь в ИНВИТРО, неизвестно, видят вас или нет. =)
Целый день я наворачиваю круги у компа, ожидая подтверждения и тут у меня щелкает! А почту-то оператор не записала! Хотя, два дня назад в этой же лабе впервые был муж и ему предложили такой вариант узнать о готовности анализа как "Сочетать все варианты", т.е., смс, эл. почта, возможность позвонить, проверить самому. Я настаивала тоже на таком варианте, как все варианты. Потом думаю, что еще должна быть возможность позвонить. Мало ли. Буду там, где нет моб. связи или эл. почты и инета вообще! Она говорит, что нужно контр. слово. Я спрашиваю, можно ли его придумать позже, потому что пока у меня доступ ко всему этому есть. Она говорит нет, мол, только сейчас или никогда! Я думаю слово и говорю ей. Про почту забываю. Она тоже. Сдаваю кровь и понурая плетусь домой в ожидании анализов. Время идет, а оповещения нет, я звоню на горячую линию, потому что телефона именно этой лабы не могу найти. Меня выслушивают, говорят, что нужно теперь либо прийти самой туда же, в ту лабу и написать адрес и внесут, либо заполнить форму и тоже внесут. Я уже сталкивалась с тем, что оператор о чем-то забывал, говорю это этому оператору и настаиваю, чтоб мою почту внесли сейчас. Меня переключают в ту лабу, где я сдавала кровь.
После долгих просьб внести сейчас, говорят царственным тоном, что идут мне навстречу и так не делают, но мол, для меня такое вот исключение. Спасибо. По их вине я дергаю их же и они меня решили облагодетельствовать внесением моего адреса в мою карту. Диктую, перед этим уже требуя, раз такое дело, мол, шлите мне контрольное письмо, чтоб я убедилась, что вы не забыли обо мне! Оператор не перепроверяет, а записывает и бросает трубку. Сижу жду 10 минут, засекла время. Звонит мне эта оператор из той лабы, где я сдавала и грит, мол, письмо получили или нет. Говорю, нет письма уточняем адрес. Неправильно записан. Наезд: почему Вы мне продиктовали неправильно???? Я в ауте. Спрашиваю, почему она бросила трубку и не уточнила. Она говорит, что диктовать надо верно и перепроверять самой, а еще надо сразу все делать, она предложила и мои проблемы, что я забыла. Я еще готова ее простить за хамство=) Прошу не хамить мне. Она продолжает, мол, она пошла на встречу, так не делают, а она решила сделать, а я еще и неправильно продиктовала и т.п.. Я срываюсь, говорю, мол, я это так не оставлю, не ожидала я такого хамства и говорю фразу "Возможно, побегав по больницам, я приобрела сволочной характер" на эту мою фразу она выдает мне: "Я вижу". Я говорю, Вы понимаете, что это равносильно, что Вы меня сволочью назвали. Она говорит, что нет, не понимает. Я говорю, мол, не доводите дело до большого скандала, я могу внести Вашу фамилию в черный список и пойду к вашему руководству и т.д.. Она продолжает говорить со мной свысока и хамить. Понимая, что она просто издевается, прикрикнула. Она замолчала. Спрашиваю, извиниться не хотите, она буркнула типа извините, но Вы сами виноваты.
Я позвонила на горячую линию и оставила претензию.
Сама работала с людьми, но нас и за меньшее хамство круто либо штрафовали, либо начальство трепало нервы так, что мало не покажется. Хамством считалось даже отсутствие улыбки, а обвинение клиента в чем-то приравнивалось к личному оскорблению.
Через полчаса мне позвонил сотрудник отдела претензий и я сказала про полуголого человека. Оказывается, правилами клиники запрещено нахождение в манипуляционном кабинете двух пациентов. Имейте ввиду.