О том как мы сдавали наш первый анализ - можно почитать тут - https://www.babyblog.ru/user/id1204223/549835
Вкраце - нам дали направление на анализ, а когда мы пришли его сдавать оказалось что в этом кабинете его не принимают и с ребенком на руках, бегая по всей поликлинике мне пришлось выяснять где и как его можно сдать. Оказалось, что в соседнем кабинете. Но такие "бега" по поликлинике мне не понравились (так как я не должна бегать с грудничком по кабинетам выясняя где и что делают) и я написала жалобу.
А теперь продолжение.
Я была настолько возмущена таким положением дел, что решила написать жалобу на поликлинику. Кому и как ее писать я не знала, и просто тупо начала искать в инете какой нибудь e-mail куда можно нажаловаться. Нашла этот oblzdrav@volganet.ru
написала туда след письмо 29 февраля 2016 г :
Добрый день. Не знала куда можно написать, поэтому надеюсь вы сможете передать мою жалобу в соответствующие органы
Мой сын родился 23 января 2016 года. Сейчас ему месяц. Нас направили на сдачу крови на биохимию. На учете мы стоим в "Детская клиническая поликлиника № 31" по адресу г.Волгоград, ул.Запорожская, д.3.
Сегодня я с направлением и грудным ребенком пришла сдавать анализ. В направлении было написано, что анализ принимают с 8 до 9 утра в 26 кабинете. Оказалось что принимают они с 8:30 и я 30 минут ждала с грудничком в очень сильной духоте, так как в поликлинике сильно топят а очередь в кабинет была человек 30. Когда начали принимать то я заглянула в кабинет и там мне сказали, что такой анализ они не берут. Такой ответ меня совсем не устроил, так как анализ сдается на тощак и я не кормила ребенка уже 3 часа. На что мне сказали чтобы я шла в 37 кабинет и разбиралась там сама. Так как у мед сестры распоряжение руководства анализ из вены у грудничков не брать.
Я через всю поликлинику дошла до 37 кабинета с грудничком на перевес. Там мне сказали что такой анализ берут и что сейчас позвонят мед сестре чтобы она взяла анализ. Я возвращаюсь в кабинет. Мёд сестре никто не звонит. Тогда она набрала сама и выяснилось, что сдавать этот анализ мне нужно в 27 кабинете.
В итоге анализ мы сдали.
Огромная просьба устранить оповестить всех сотрудников полликлиники, которые выдают направления на анализы о том в каких кабинетах это происходит и в какое время.
А так же по возможности сделать так, чтобы мама с грудничком не бегала по поликлинике и не выясняла кто прав кто виноват
Спасибо
Надеюсь мое письмо поможет многим мамочкам, которые не нашли бы в себе сил разбираться с людьми, которые просто говорят - мы этого не делаем. И нам все равно кто и как дал вам направление
В итоге 16 марта 2016 г мне позвонила женщина и деловым голосом представилась (к огромному сожалению я не запомнила ее имени и должности - очень неожиданным был звонок) и сказала, что она по поводу моей жалобы и не могла бы я поподробнее рассказать, что же там случилось.
Я увидивилась вопросу (ведь я все написала в письме) но послушно рассказала ей все заново.
Она выслушала и сказала, что пытается разобраться кого в итоге наказывать. ну и типа получилось, что мед сестру, так как она направила меня в неправильный кабинет
Тут я сделаю небольшое отступление (это важно)
После сдачи анализа у нас был назначен визит к педиатору. Я на него записалась в регистратуре. Но когда мы пришли, то оказалось, что карточки у врача нет и она попросила ее принести (опять 25 ! опять я бегай - Слава богу я была с мамой). В итоге я сбегала в регистратуру - и карточки там нашей НЕ БЫЛО ! Я пошла к врачу сообщить об этом, но она была уже занята другой пациенткой. И поэтому я сказала мед сестре, а параллельно услышала от пациентки (которая тоже была с грудничком) что у них не приняли такой же анализ как и у нас ! То есть девушка не стала разбираться кто где и как принимает анализ в отличие от меня. Наверное я слишком боевая.
НО ! То есть я не одна пострадала от этого беспредела !!!
Вернемся к звонку. В итоге женщина сказала, что будет разбираться и накажет мед сестру. Я понимала, что бедная мед сестра и так получает копейки еще ее и наказывать будут. Как видно из письма я не просила никого наказывать - я лишь попросила сделать работу поликлиники адекватной.
Женщина вежливо спросила нет ли у меня претензий к педиатору. Я сказала, что нет. Она сказала, что если что-то подобное повториться то сразу к ней в 38 кабинет. (теперь я хоть буду знать где искать эту женщину)
Вот так вот ! Так что не бойтесь жаловаться. Кто-то же должен заставить их нормально работать !
PS В моем письме я не написала ни одного своего координата - не имени, ни адреса - НИЧЕГО ! НО женщина позвонила мне на СОТОВЫЙ !!!!
Я в шоке товарищи ! Они не знают расписания своих же кабинетов, не могут найти мою карточку - а когда им потребовалось со мной обсудить мою жалобу - как то нашли мой сотовый !!!! Прикиньте ??????
Я кончила )
