Обновление для тех, кто попал в такую же ситуацию, как и я. В Холодильник ру предложили либо самим обратиться в сервис Индезита, либо вызвать из мастера Холодильника, который заберет машинку в сервис и там будут ее проверять. Я выбрала вариант номер два.
В Холодильник написала заявление, предоставленное отделом по претензиям с просьбой забрать машину на экспертизу, внизу дописала вот такой текст:
1. Наименование: стиральная машина
2. Марка: Индезит
3. Модель: Indesit BWTE71253
Стоимостью: 23868 руб.00 коп.
Причина обращения: брак, поломка в электронике - выдает сбой программы. Ошибка F13, выключение при программе 60 градусов, стойкий запах горелого пластика. Выдвигаемые требования: провести проверку качества (согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП). При обнаружении заводского недостатка от гарантийного ремонта отказываюсь.Прошу предоставить мне на время проверки и тестирования исправный подменный прибор для использования аналогичных потребительских свойств и марки, согласно статье 20 п. 2 ЗоЗПП. Стиральная машина входит в перечень товаров длительного пользования, на которые распространяется требование о замене.
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.Получив письмо, представитель Холодильника прислал следующее:
Какая-то черная полоса с техникой прямо. Отказалась работать моя старая Электролюкс, заказала на Гудс Индезит вертикальную. Привезли, оплатила, проверила внешний вид - все нормально. Дала ей постоять после выгрузки, запустила первую стирку пустой, положила первый раз белье.
От машинки начало ощутимо пахнуть горелым, но, почитав, что это для первых обкаток нормально, не выключили стирку. В конце программы она начала глючить, сбиваться в режимах, загорелись все кнопки и вылезла ошибка F13 - электрика.
Связалась, не отходя от кассы, с Гудс, отправила им фото ошибки, чек на оплату. Сегодня написала еще на почту, чтобы уточнить, как быть с машинкой, ответ:
Здравствуйте, Наталья Игоревна!
Мы получили ваше обращение.
Спасибо, что сообщили нам.
Искренне жаль, что вы столкнулись со столь неприятной ситуацией.
Для возврата или обмена товара рекомендуем обратиться по телефону отдела претензий продавца HOLODILNIK.RU 7 (495) 725-04-57 (В будни с 11:00 до 17:00)
Для того, чтобы мы могли вернуть вам использованные бонусные рубли, пожалуйста, сохраните подтверждающий документ.
Мы всегда готовы оказать информационную поддержку по любым вопросам. В случае необходимости, пожалуйста, сообщите нам.
______________________
Внимание! Пожалуйста, не меняйте тему данного письма, в ней содержится идентификационный номер. Надеемся на ваше понимание!
С Уважением, Вишнякова Лилия.
Клиентский сервис маркетплейс goods.ru.
И вот хочу узнать к тех, кто с таким сталкивался, мне теперь нужно ждать понедельника и названивать в Холодильник ру? Ведь заказывала я в Гудс. И чего вообще ждать от поставщиков Гудса? Сижу, ни машинки, ни денег. Стирку к маме вожу.
😡