Переписка с Вайлдберрис
История моего первого и, возможно, единственного заказа с ВБ в Европу. Комментарии курсивом, чёрточки разделяют сообщения и заодно подсчитывают прошедшие дни, новые даты стоят отдельно. Вступления, завершения и подробности обычно пропущены.
10.05.2021 Заказ 48 книг оформлен.
_
info@wildberries.eu: Подтверждение заказа с трекингом
__
11.05.
я: Просьба прислать мне корректный номер для отслеживания посылки. Присланный WBDED...FLA не работает.
_
mailer-daemon@googlemail.com: info@wildberries.eu не найден или не принимает входящие письма. (Видимо, в Европе пока ещё налаживается процесс обработки сообщений, но ответ всё-таки пришёл, см. дальше.)
_
sales@wildberries.eu: Будет произведена проверка.
_
я: спасибо. (Зачем я это написала? Они, видимо, просто закрыли запрос: никто так и не сказал мне, что первый трек - просто заполнитель места, который никогда не используется, и никто его не знает.)
__
12.05.info@wildberries.eu: заказ выслан, можете отследить по треку. (Ура, новый трек, и он работает.)
__
13.05.info@wildberries.eu: заказ выслан, можете отследить по треку. (Вторая посылка, пока всё в порядке.)
_____
17.05.
Заказ экспрессом пришел - невероятно быстро! Но упаковка для книг неправильная, нет уплотнителя в коробке, книги бились.
___
19.05.
я: заказ WBDED...FLA пришёл очень быстро, спасибо! Несмотря на картонную упаковку из-за отсутствия уплотнителей между книгами некоторые из них побились и даже порвались. Это 8 из 48 заказанных позиций. Список с описанием повреждений: ...
Фотографии прилагаю.
Я понимаю, что стоимость пересылки назад (компенсируемой в этом случае, как я понимаю) будет сравнима со стоимостью самих книг. Можно ли получить частичную компенсацию за книги? В первую очередь хотя бы за порванные книги?
_
sales@wildberries.eu: Уточните пожалуйста, трек номер указали верно? Какая почта была указана при оформлении заказа?
_
я: Здравствуйте, сначала стоял тот номер, я думала - это номер заказа, треки были ... и .... Почта ...+wb@gmail.com. (Тут надо сказать, что я для заказа обычно пишу свою почту с + и понятным мне знаком магазина, чтобы можно было сортировать письма.)
_
sales@wildberries.eu: Отправьте, пожалуйста, также обзорную фотографию товара, а также фотографию, где отчётливо виден дефект и уникальным штрих-код.
_
я: прикладываю требуемые фотографии. Я осматривала повреждения без плёнки и некоторые перепутались, в них я не уверенна, что штрих-код правильный, поэтому на некоторых фотографиях прикладываю несколько кодов.
__
20.05.
sales@wildberries.eu: Приносим свои извинения за длительное ожидание ...
К сожалению, по данному номеру отслеживания WBDED...FLA, не удается найти Ваш заказ. При оформлении заказа был указан этот электронный адрес ...@gmail.com или другой?
_
я: Здравствуйте, сначала стоял тот номер, я думала - это номер заказа, треки были ... и .... Почта ...+wb@gmail.com . (Ещё раз пишу то же самое, видимо, они в первый раз не увидели.)
___________________
07.06.
я: можете, пожалуйста, написать мне статус моего запроса по битым книгам? Спасибо.
_
sales@wildberries.eu: Здравствуйте!Пока запрос находится на рассмотрении.
К сожалению, не удалось найти данный заказ WBDED1016718840FLA (1914570556 и 2294832256) в системе.
Постараемся как можно быстрее решить вопрос.
_
я: Здравствуйте, заказ сделан в Германию. Как так - не удалось найти?
_
sales@wildberries.eu: Мы проверим информацию по Вашему заказу. Пожалуйста ожидайте. Мы проинформируем вас на эл.почту. Это займет некоторое время.
______________________
28.06.
я: Уважаемый магазин, Вы ещё рассматриваете мой случай? Напоминаю, треки: ... и .... Почта: ...+wb@gmail.com .
Пожалуйста, сообщите мне статус моего обращения от 19-го мая!
Все фотографии и информацию на Ваши запросы я предоставила 19-го и 20-го мая. Чего Вам ещё не достаёт? Пожалуйста, не отвечайте, что запрос ещё на рассмотрении, как было 3 недели назад, а дайте конкретную информацию.
_
sales@wildberries.eu: Здравствуйте! Если вы получили бракованный товар, пожалуйста, верните его в оригинальной упаковке со всеми бирками и ярлыками. Приложите к посылке чек за пересыл и ваше заявление в произвольной форме о причине возврата ( в заявлении укажите так же электронную почту, которая была указана при оформлении заказа и трек - номер) - мы возместим стоимость доставки и стоимость товара.
Для возврата товара Вам необходимо отправить товар по следующему адресу в Германии:
MEEST GERMANY GmbH (Wildberries), Vor der Struth 1, Hall 16, 57627 Hachenburg.
Товар будет проверен на складе в течении 3-5 рабочих дней, в течении 14 рабочих дней Вам будут возвращены денежные средства.
_
я: спасибо за быстрый ответ. Не будет ли проблем с тем, что товар доставлен уже полтора месяца назад? Я сразу спрашивала насчёт отправки назад в Россию, на что у меня запросили фотографии и сказали ждать, не представляя этот адрес для возврата в Германии.
_
sales@wildberries.eu: Нет, проблем не будет, отправляйте именно по этому адресу.
______
03.07. Отправлена посылка на возврат.
___
05.07. Посылка доставлена согласно треку.
_____________
17.07.
я: Я отправила возврат, который пришел на указанный Вами адрес 05.07.2021, трек .... Можете сообщить статус обработки, пожалуйста?
Данные моего заказа: треки ... и ..., почта: ...+wb@gmail.com .
_
sales@wildberries.eu: Уточните, пожалуйста, следующие данные для проверки информации по возвращённой посылке:
- артикул возвращённого товара;
- ФИО от лица которого был возвращён товар;
- трек-номер возвратной посылки;
- наименование перевозчика, через которого была отправлена посылка.
_
я: Здравствуйте, ответы вставила ниже синим цветом.
_
я: Здравствуйте, Напишите мне пожалуйста статус моего возврата.
Данные моего заказа: треки ... и ..., почта: ...+wb@gmail.com .
Данные моего возврата:
- артикул возвращённого товара: ...
- ФИО от лица которого был возвращён товар: ..., ...+wb@gmail.com
- трек-номер возвратной посылки: ...
- наименование перевозчика: DHL
_______
23.07.
я: Здравствуйте! Дайте мне информацию по статусу моего возврата, пришедшего на указанный Вами адрес 16 рабочих дней назад, 05.07.2021.
Данные моего заказа: ... ... ...
_
sales@wildberries.eu: Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, по какому адресу Вы возвращали товары?
_
я: Здравствуйте, Всё есть в переписке. Перестаньте, пожалуйста, тянуть время и напишите мне статус моего возврата, пришедшего 16 рабочих дней назад, 05.07.2021, на указанный Вами адрес:
MEEST GERMANY GmbH (Wildberries), Vor der Struth 1, Hall 16, 57627 Hachenburg.
Данные моего заказа: ... ... ...
_
sales@wildberries.eu: Здравствуйте! К сожалению, вопрос по возврату денежных средств находится на уточнении. Мы занимаемся Вашим вопросом в приоритетном порядке. Делаем все возможное, чтобы проверить все как можно скорее и вернуть Вам денежные средства. Ожидайте, пожалуйста, в ближайшее время денежные средства будут возвращены.
______
28.07. Пришло сообщение от ВБ о возврате за одну книгу и деньги за неё поступили на счёт.
__________________________________
25.08.
я: Здравствуйте. Я до сих пор получила только маленькую часть денег: 4,55€ из 41,80€, не хватает ещё 37,25€, за возврат от 05.07.2021 на указанный Вами адрес:...
Все книги с этикетками, сопроводительное письмо со списком товаров и чек за отправку посылки были приложены.Когда мне вернут остальные 37,25€? Что произошло с остальными книгами из возврата?Данные моего заказа: ... ... ...
________
01.09.
я: послала ещё раз предыдущее сообщение.
__________
10.09.
я: написала с другого адреса:
Здравствуйте.Возврат оформлен, как указано в Вашем ответе, смотрите ниже. Трек ....Возврат денег Вами был частичный, письмо приложено ниже. Когда возместят остальное? Куда мне ещё обратиться? Ответьте, пожалуйста.
__
11.09.
sales@wildberries.eu: Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, следующие данные для проверки информации по возвращённой посылке:- артикулы возвращённых товаров;- ФИО от лица которого был возвращены товары;- трек-номер возвратной посылки;- наименование перевозчика, через которого была отправлена посылка.
_
я: Данные моего заказа: ... ... ...
_
sales@wildberries.eu: Благодарим за предоставленную информацию. Будет проведена проверка по возвращённым позициям .
_______________
25.09.
я: Здравствуйте. Что-нибудь выяснилось с моим возвратом от 5-го июля за последние две недели? Мне стоит подключить адвоката?
_
sales@wildberries.eu: Здравствуйте! Приносим свои извинения за длительное ожидание возврата денежных средств. Возврат будет осуществлен в течение 1-3 дней. Просим Вас ,пожалуйста, еще немного ожидать, Вам поступит уведомление на электронную почту.
___
27.09. пришли сообщения от ВБ о возвращении денег и деньги пришли на счёт. Но не все.
____
01.10.
я: Здравствуйте. Спасибо. После многомесячного ожидания деньги вернули почти за все возвращённые товары.Не хватает 3,48€ за книгу ... и 5,99€ за посылку обратно, чек я прикладывала.
Если по каким-то причинам Вы за эту книгу деньги возвращать не собираетесь, то хотя бы пришлите мне её обратно. Спасибо.
На всякий случай ещё раз все данные моего заказа: ... ... ...
_
Продолжение следует... Хотя надоело за ними гоняться. Чувствую, об остатке невозвращённых денег придётся забыть.
А так ещё один большой заказ томится в корзине уже два месяца и потихоньку тает. Все подарочные книги и книги большого формата я из него уже удалила, некоторые исчезли из продажи сами. С возвратом мучиться толку нет, так что лучше заказывать только то, что не жалко, чтобы приехало уже побитым или порванным. Если такое вообще есть.
А у вас был подобный опыт с каким-нибудь магазином?
P.S. Деньги за книгу вернули в октябре. За обратную посылку напоминала ещё пару раз - груз и ныне там, забью.
P.P.S. Заказала во второй раз - стоимость доставки значительно выше. Думаю, лучше упакуют, ан нет. Заодно заказала несколько дешёвеньких платьев детям, думала, меньше битых книг будет. Меньше, но есть, и вещи некоторые прислали не того размера! Одно радует - за битые книги вернули деньги по фотографиям с разных ракурсов. Вещи решила обратно не посылать, потому что за пересылку денег всё равно не увижу, и за вещи придётся выбивать.
P.P.P.S. Заказала в третий, теперь уже последний раз. К ещё подорожавшей доставке добавились сборы на упаковку. Ну, наконец нормально упакуют, решила я. Нет. То, что пришло, это последний "тонкий" намёк не заказывать у них книги больше никогда. Две посылки пришли даже не в картоне, а в плёнке! Меня чуть удар не хватил, когда увидела. Но побито не больше обычного, да и возвращать некогда - к европейскому рождеству заказывала. Всё оставила, больше заказывать у них не буду.
