Антивирус

Девчата,здраствуйте.может кто подскажет-на н.буке стоял антивирус МсАfее, срок действия закончился,я(о,дура)купила новую версию,через яндекс.деньги,но установить ее не могу!никак.там дали только номер клиента,и номер заказа.на письма мои не отвечают(техподдержка)и что?уже никак?или плюнуть и установить д.wеb?он мне привычней. И что у меня так,наперекосяк(((