Начну издалека. На почту я хожу часто: отправляю заказы свои и получаю много посылок и бандеролей. Ситуация на нашей почте такая: работают 2 (хорошо если), а то и один оператор. Одна очередь: прием коммунальных услуг, проездные, и отправление и прием корреспонденции и посылок - все в одной очереди! Таким образом мне, чтобы просто получить посылку (без оплаты) нужно отстоять со всеми час-полтора в очереди! Плюс ко всему просто отвратительное и хамское отношение и обслуживание операторов.
Скажу сразу: вообще я человек не конфликтный и терпеливый, но тут...
Смотрела я смотрела на все это, потом не выдержала - написала жалобу в книгу жалоб. Ситуация естественно не изменилась.
Дома залезла в инет, нашла сайт почты, написала подробную жалобу и на обслуживание, и на работу вообще.
Сегодня мне пришел ответ.
Уважаемая Екатерина!
Управлением проведена проверка по Вашему обращению о неудовлетворительном качестве услуг связи в отделении почтовой связи Саратов-17 (очереди, нарушение корпоративной этики).
Поясняю, что прием коммунальных платежей, реализация льготных проездных билетов, прием миграционных уведомлений и иные виды услуг осуществляются ФГУП «Почта России» на договорной основе через универсальные окна.
По причине недокомплекта штата (услуги связи в текущем месяце осуществляют 3 оператора связи из 5 по штату), прием от организаций партионных почтовых отправлений, реализация льготных проездных билетов в сокращенные сроки, а также неравномерная нагрузка операторов влекут образование очереди, и, следовательно, снижение качества услуг.
Саратовским почтамтом принимаются меры по улучшению качества услуг связи. При наличии очереди услуги связи по выдаче посылок, бандеролей и заказной корреспонденции осуществляют начальник и заместитель начальника отделения связи. Кроме того по результатам проверки с коллективом данного отделения связи проведена разъяснительная беседа о повышении культуры обслуживания.
Управление приносит извинение за доставленные неудобства.
Могу я теперь с этим письмом идти и требовать начальника, чтобы без очереди получить посылку?
P.S.под кат убрать не могу, нет вообще ни одной кнопочки(
Саратов
Я тоже часто хожу на почту... Иногда зла на них не хватает (когда, например, я месяц ходила за посылкой, а они говорили, что её нет. Пока я не пришла и ин. номер им не ткнула в лицо, они толком её и не искали) А иногда, когда я около часа стояла в очереди и наслушалась бреда бабушек и дедушек ( Я уважительно отношусь к старшему поколению, но по другому просто не выразиться, у меня чуть взрыв мозга не произошел от услышанного и увиденного) я работников почты очень даже понимаю и ещё поражаюсь, как у них там терпения хватает сидеть и слушать все это за такую мизерную зар.плату! Всем все надо срочно: пенсионерам пенсию получить,комунальные улуги оплатить, проездные купить, работникам -письма отправитть, нам-бандероли отправитть/получить. Это можно продолжать бесконечно.
В общем удачи тебе на почте! Сама тяжело вздыхаю, когда приходится туда итди.Ещё совет-если есть возможность, то ходи туда утром! С утра практически никого нет!
0
23.02.2012
Ответить
Саратов
утром почти никогда нет возможности ходить( Но знаю, что и утром там нарорду немало: часов в 8 те, кто пришел до работы, ну а дальше пошли бабушки-дедушки)))
0
23.02.2012
Ответить
Санкт-Петербург
а я стояла за посылкой, тоже оплачивать не надо было, тупо забрать и всё... а оператор говорить "все, я закрываюсь и пошли все лесом" все стали возмущаться, ну и я ляпнула, что мне просто забрать без оплаты. Мне отдали, сказали "сразу говорите, что у Вас оплачено" :) счастью не было предела :)
0
21.02.2012
Ответить
Саратов
у меня всегда все оплачено, но это почему-то не дает мне права получить без очереди(
0
21.02.2012
Ответить
Санкт-Петербург
может надо громче кричать :) ну я тогда еще второй раз за день пришла, она сказала "приходите в 6." пришли в 6, она "я закрываюсь"... пипец
просто когда не оплачено, ей нужно по базе оплату проводить, а когда оплачивать не надо, просто расписываешься, что получил и все. Поэтому у меня прокатило :) может это единичный случай...
0
21.02.2012
Ответить
Саратов
кричать бесполезно, обычно выходит заведующая и говорит: в общую очередь, и уходит, закрыв дверь))
0
21.02.2012
Ответить
Москва
У нас в Москве, все тоже самое. Я отправить или получить по три раза хожу, к очереди примеряюсь. В итоге поняла, что меньше всего народу в пятницу и в субботу в районе 9, а так вообще жесть, не меньше 1,5 часов потеряешь. Поскандалить можно, да и нужно наверно, но что-то я не уверена, что это что-тот изменит:((
0
22.02.2012
Ответить
Саратов
Кать, Виталю засылай ;)
Или предлагаю скандалить каждое свое посещение и звать начальника для выдачи посылки /как у них написано/. Тогда, лишь тебя завидев, они будут сами предлагать получить без очереди ;)
А вообще ужасно, я с тобой согласна :(
0
21.02.2012
Ответить
Москва
у нас еще хуже. работает 1!!! тетечка и куча народу, постоянно отправляют пачками заказные письма, получают пенсию, оплачивают квартплату, я решила вопрос по другому-подружилась с работниками почты, ее дочка ходит с моим сыном в один сад, теперь мне без очереди выдают бумажки чтобы я заполнила и когда подойдет очередь отправила посылку, выдают мне тоже без очереди-заполняю дома и на почте просто забираю.
0
21.02.2012
Ответить
Домодедово
гы))) Кать, и мне копию этого письма дай, тоже к начальнику ходить буду=) только начальники-то небось на главпочтампте сидят
0
21.02.2012
Ответить
Брянск
Я бы пошла, а если бы мне отказали, то еще раз написала на сайт. И в жалобную книгу.
0
21.02.2012
Ответить
