Возврат авиабилетов

Ситуция: через сайт Авиасейлс был выбран более подходящий по параметрам рейс -цена, время.

Далее перекинул на сайт city.travel ( чтоб его...), оплатили перелет, перевозчик  Авиакомпания "SCAT Казахстанские авиалинии.

А сейчас узнаем, что в Казахстане зафиксирована вспышка пандемии, Алматы еже перешёл в жёлтую зону по темпам распространения коронавируса. Введены карантинные ограничения.

Аэропорты открыты пока, но риски есть!

Вопрос: как можно вернуть НЕВОЗВРАТНЫЕ билеты? 3 года назад по причине перелома руки при предоставлении справки удалось вернуть деньги. Может ли в данной ситуации справка быть основанием для возврата? По закону вроде как да.

Сайт агретор СитиТрэвэл на звонки не отвечает, отзывы негативные....Я в панике.