За последнее время мне пришлось дважды столкнуться с ситуацией,когда надо вернуть купленный товар в магазин.
История 1.
В первом случае мы покупали блютуз колонку в магазине плеер.ру. брали мы ее для детей. Но при первом же включении стало понятно, что эта штука явно для взрослых, т.к. она томно произносила "я готова. Жду соединения"... какого соединения ждет эта таинственная дама мы уточнять не стали и поспешили ее сдать назад. И вот тут начался квест!!!!🙈 по телефону нас честно предупредили, что сдача товара занимает... внимание!!!! 3-4 часа!!!!.
Поехал муж с сыном. Находятся они в какой-то промзоне. Огромный павильон и сотни раздраженных людей. Мужиков моих долго гоняли по разным очередями, заставляли писать кучу бумаг и уверяли, что надо ждать еще решения экспертизы. К слову сказать, сдавали колонку всего через неделю после покупки. В очереди многие ругались и грозили магазину судом. Мой муж тоже ☺ в итоге потеряв около 4 часов, пообещав купить в этом магазине в замен другой товар, он получил на руки сертификат на сумму предыдущей покупки. И теперь по нему еще около часа пытался взять новую приличную колонку.
Год назад брали в этом магазине мангал и прожектор для дачи. Доставка была через одно место и за каждый чих (подьем на жтаж, доп.гаратии, проверка товара и ь.д.)просили доплатить.
Итог: никогда ничего не покупайте в плеер.ру. это просто ад. С таким мы никогда не сталкивались.
История 2.
На прошлой неделе купили мультиварку в онлайнтрейд. Три раза готовила... нет, пыталась готовить в ней. Но уже через 2 минуты готовки она переключаясь на режим подогрева. Сделав вывод, что мне такое не надо, поехала на сокол. По хорошему я понимала, что вещь была уже с эксплуатации и явно без экспертизы и проверки ее на брак не обойдется. Но тем не менее решила рискнуть. Очень вежливые мальчики выслушали меня и... вернули мне деньги. Практически и уговаривать не пришлось . Сначала спросили нет ли у меня с собой чего-то, что можно было бы приготовить в мультиварке для демонстрации неисправности 😂😂 А потом просто отдали за нее деньги без каких-либо возражений. Вопрос 5ти минут. С удовольствием взяла у них новую мультиварку в 2 раз дороже сданной😇. При выдаче товара мне еще и печать на чеке поставили, что беру я не проверяя и могу предъявить претензию позже по любому поводу. Пустячок, а приятно. Претензий, естественно, не оказалось.
Итог: онлайнтрейд получает от меня +1000 к карме за то,что решает все легко и с заботой о клиентах. Рекомендую 👍