Открываем мир. Или как устроена работа интернет-магазина на примере Esky.ru.

Иногда просматриваю на бэбиблоге френд-ленту, потом в ужасе сворачиваю браузер гугл хром (альтернативные браузеры не предлагать!) а то и вовсе, обуреваемая будоражащей смесью зависти и восхищения, захлопываю ноут, наблюдая за тем, как некоторые мамы и папы вдохновенно несут толику мёда в улей общественного благосостояния. Ну, например, занимаются тем или иным бизнесом. Статистично и показательно, что многих вдохновляет на запуск стартапа именно появление ребёнка. Как это происходит чаще всего? Тематическая направленность виртуальных покупок молодой мамы резко меняется, и она внезапно обнаруживает, что если продукты на дом - это, грубо говоря, Утконос, электронные гаджеты - это pleer.ru, а книги  -  Лабиринт, то с детскими товарами (от питания и подгузников до одежды и колясок с
игрушками) дела обстоят сложнее. Ни в одной другой области я не сталкивалась с такой концентрацией отсутствия нужных позиций, особенно если список довольно длинный. Либо заявлены, но нет и не будет, либо не было изначально, и собираешь искомое по нескольким сайтам, и каждому отстёгиваешь за доставку.

А что до традиционных невиртуальных магазинов - во-первых, с наличием всего тебе нужного в одном месте те ещё траблы, во-вторых, мобильность с увеличением количества детей падает в геометрической прогрессии, потому что обнаруживается, что детей много (очень!) и помещаются они не в каждую машину, они имеют свойство разбегаться, у них бывают перепады настроения, у них у каждого свой режим, и бабушка в шоке от количества наследников готова посидеть в лучшем случае только с половиной детей.

В таких условиях ездить по нескольким торговым центрам на хрен надо сложно физически, а морально без лоботомии и расширяющих сознание веществ, пожалуй, даже, не побоюсь этого слова, невозможно.

Словом, идея создания гипер-интернет-магазина, крупного, мощного, функционального и надёжного, витала в воздухе давно, и вот нашла воплощение в проекте Александра Пискунова - одной из самых известных и хорошо зарекомендовавших себя компаний - esky.ru, также многим известной, кстати, по двум курируемым ею социальным проектам. Таким, как, например, центр тестирования http://club.esky.ru/preview/ и благотворительный проект http://www.esky.ru/fond/ - в помощь онкобольным деткам, находящимися на лечении в НИИ детской онкологии и гематологии ФГБНУ «РОНЦ им. Н.Н.Блохина». Мне безумно импонируют такие «идейные» воплощения, в основе которых лежит искренняя любовь к своему делу, делая фундаментальные кирпичики наипрочнейшими - как и во всём, что делается не для коммерции, оборота и трафика, а для себя. Для своих детей, для своих друзей, для тех людей, которых берёшь в команду не как «персонал», а как партнёров и помощников. Вот все эти обороты и трафики приходят со временем - как одно из «мелких» последствий той зажигающей творческой энергии, которая появляется от куража и любви к жизни, от амбициозных и смелых целей и задач - и следует за мыслью. А внимание - это канал, по которому течёт энергия, чтобы напитать мысль. «Правильно» прокачанный канал и другие скилы и отличает тех, кто верует в невероятное от тех, кто совершает невозможное. 80 000 наименований товаров, 6500 квадратных метров, около 160 сотрудников (это непосредственно на складе, которые, а если посчитать всех, получится около 500), передовые технологии, посменная бесперебойная работа, максимальная автоматизация - это всё Esky, за каких-то 5 лет своего существования оставивший позади даже Детский Мир. 

   
 
Из интервью с работником склада в Елино: «Я работаю на складе в отделе клея. Мне тут нравится, у нас шоколадные стены, гномики помогают нам расфасовывать товар, на досуге можно кататься на радуге». 

Шучу, понятно. :)

А если совсем серьёзно, я сейчас нахожусь под впечатлением от мотивирующей истории успеха стартапа, авторы которого поставили 6 лет назад поставили себе смелую цель стать безусловным лидером сегмента торговли детскими товарами и… безусловно, добились её, не поступившись качеством - как товаров, выбору и хранению которых уделяется огромное внимание, так и сервисом обслуживания! 

 
Дирекция компании время от времени устраивает дни открытых дверей и приглашает к себе в гости мам и детей, чтобы показать, что же происходит на подмостках, по ту сторону экрана, в промежутке между нажатием кнопки «Оформить заказ» и звонком курьера. Как устроен сложный  процесс сборки заказа. Как, благодаря адресной системе хранения, каждая позиция ждёт своего часа на определённом месте или полке с особым штрих-кодом (что минимизирует сбои). Как система дешифрирует данные, чётко отслеживая на каком этапе находится сборка, и в какой корзинке, в свою очередь снабжённой радиометками, будут собраны элементы одного заказа.
   

 
Товары из одного товарного отдела отбираются в одну или несколько корзинок, оснащённых радиометками, и отправляются в путешествие по конвейерной ленте, чтобы после мониторинга сборщиков и контролёров, попасть в лапы к упаковщикам, затем в зону погрузки и отдел логистики.
 

Команда, стоящая у истоков создания, включая отца-основателя (что особенно приятно) с удовольствием сама показывает всю подноготную процесса, рассказывает об ошибках, с которыми пришлось столкнуться. И, глядя на то, с какой искренностью и заботой устроен этот поистине потрясающий «улей», жители которого работают ловко и слаженно, выполняя чётко свою функцию, а не перекидывая всё друг на друга, на компанию, чей штат разросся от 11 до 70 человек за первый год и до 500 чел за последующие, кажется, 5 лет, понимаешь, что значит общность, и видишь воочию, как люди заменяют слово «проблема» словом «задача», а потом просто берут и решают её. 

 
Не боясь насмешек, не думая, как это выглядит со стороны, экспериментируя, и, конечно, искренне веря в лучшее. Видно, что не наигранный позитив, за которым пытаются укрыться некоторые товарищи, а что-то что идёт изнутри. Это чувствуется во всём, начиная от той передовой высокотехнологичной и почти космической скорости, с которой формируется заказ, и заканчивая  условиями труда людей, замотивированных следить за обеспечением такого сервиса. Их, кстати, кормят «вкуснее, чем у бабушки», - сказал Серёжа. А уж Серёжа знает толк в извращениях домашней еде.
   
    
Дети узнают о мире то, что мы им покажем и расскажем. Спасибо Esky.ru за прекрасную экскурсию, за ликбез и, конечно, за искренность! Процветания!