Я сегодня в первый раз потребовала книгу жалоб и ввязалась в разбирательство. Знаю точно, что я этого так не оставлю, жаль только, что все это случилось на кануне отпуска и мы завтра уже улетаем, но ничего, я чего-нибудь, но добьюсь))
Дело было так. Пошли мы сегодня посмотреть шмотки. Я с мужем и ребенком и сестра с мужем. Заходим в магазин, а отдел верхней одежды находится на 2 этаже. Конечно же ни подъма, ни рельсов, ну мы с мужем втащили коляску на 2 этаж. 
А там сюрприз - установили железные двери с достаточно узким входом - коляска наша не проходит. Да и площадка маленькая, коляску не оставишь, муж хотел остаться снаружи со спящим в коляске сыном, но если б он встал - перекрыл бы вход в магазин. Я стала открывать вторую дверь, которая была на задвижках. Муж держал коляску, т.к. она стояла только на передних колесах, задние виселинад лестницей. Мучалась я минуты 3-5, все это время продавщица стояла и молча смотрела. Попыталась дверь толкнуть рукой - не получается, слишком тяжелая, ну я толкнула посильнее - она открылась. Сразу хочу заметить, что хоть я и толкнула ее посильнее, но сделала это аккуратно, т.к. открывающаяся дверь могла задеть коляску со спящим ребенком. Мы заехали, я дверь прикрыла. Эта продавщица налетает на меня - Дверь кто будет закрывать, холодно. И это при том, что на улице 20 градусов, они сидят на втором этаже и в магазине реально душно. Я сказала, что сейчас посмотрю товар и когда буду выходить - закрою все как было. В это вермя сестра уже подыскала себе плащик и хотела его померить. Я подхожу к ней. Мимо меня проносится продавщица, выхватывает у сестры плащ и со словами" На ВАС в нашем магазине ничего нет!!!" начинает нервно его вешать на место. Причем, именно выделяя слово НА ВАС. Мы в шоке, во первых, от такого наезда, во-вторых, от такого хамства. Проходя мимо выхода меня посещяет мысля - я этого так не оставлю!!! Мало того, что не предусмотрено ничего для колясок - это уже ущемляет мои права, как матери, так еще и нахамили и оскорбили!! Прошу жалобную книгу - в ответ " у нас ее нет" .Прошу позвать старшего продавца, менеджера, администратора ну или кого-нибудь главного. - " Я тут главная" "Хорошо, предъявите жлобную книгу, пожалуйста" - " Не дам, вы не имеете права требовать книгу, у вас нет оснавания, и вообще, вы чуть дверь с петель не снесли, я видела, как вы ее выбили. Я вам книгу не дам!" Я в ауте. Меня уже начинает трясти. Говорю мужу сестры - ищи телефон общества защиты прав потребителя - будем звонить. Пока он искал наши прерикания продолжались. На просьбу предъявить какие-либо документы, свидетельства, лицензии, дать контакты высшестоящих организаций - нам отказывали и хамили. После того, как я начала звонить по телефону, эта хамка вытащила книгу, швырнула ее и сказала "Нате, пишите, только буквы вспомните, как пишутся" - ну здесь с сетрой мы уже посмеялись - такие вещи нам сказала какая-то торгашка, у который на лице написано "Образование 8 классов, да и те, в деревне Кукуевке". Ладно, я начала заполнять, застыла над графой "Адрес заявителя". Продавщица и тут не удержалась "Пишите-пишите, если вы такие граммотные и всезнающие, эту графу тоже надо заполнять". Я записала жалобу. Попросила ее сказать ее фамилию - опять грубый отказ. При чем с левой страницы идет форма - ФИО, подпись продавца принявщего жалобу, когда была отправлена жалоба на рассмотрение и какое решение было принято. После того, как я все записала, я передаю книгу ей и говорю - распишитесь, вот здесь на левой странице и заполните, пожалуйста, форму, Вы должны поставить подпись. Она выхватывает книгу, захлопывает, быстро убирает со словами "Всё, я ничего не должна и подпись ставить не буду!" Уходя, мы ее заверили, что так просто ей её хамство с рук не сойдет.
Блин, вот пишу, а меня заново трести начинает.
В общем, призадумалась я, куда бы мне еще обратиться. Очень не хочу этого просто так оставлять - больше всего бесит это выражение лица - на котором просто читалась безнаказанность. Девочки, если есть юристы или просто знающие люди, те которые сталкивались с чем-то подобным - скажите, ну что, я не права? Куда мне обратиться чтоб не оставлять это безнаказанным?
P.S. Уважаемые модераторы, сорри, что без категории, но ничего подобного я в разделах не нашла. Если что, перенесите пост куда надо.
Вот я туда не ходила и теперь вообще не тянет!
Если б батюшки сами рожали, грудью кормили и детей в колясках возили - вели бы себя иначе! По-людски.
