Я лох? или можно, что сделать?

Девочки дело вот в чем! Тринадцать дней назад я вызывала мастера для починки Ноута, дочь поднажимала кнопок и появился синий экран! Пришел мастер установил биос, восстановил виндоуз и установил его! Это как бы он сказал, что было сломано. Взял за все пять тысяч семьсот рублей! Указав на то, что за работу с ноутбуками он берет 30%- это 1320руб. Значит. Вчера вечером зашла на эл. Почту и мой Старик вырубился в миг! Сегодня с утра названивала в эту организацию, на что мне говорили пере звоните позже, вашего мастера нет на месте! В итоге мастер сам мне набрал и говорит, по его работе претензий быть не может так как он мне виндоуз сустанавливал, черный экран это дело сервизной службы дал мне адрес сервиса сони на просп. Мира 70. И сказал, чтоб с перетертым шлейфом обращались туда! Вопрос с чего он взял, что шлейф перетерт, если он его не видел! Как он определил поломку? Девочки, как вернуть денежный эквивалент подскажите! Говорят нужно составить претензию! А кому? Куда? Как она выглядит?