В каждой работе и у каждого из нас есть не порядочные клиенты.
Наша патронажная служба, как правило страдает из-за того, что мы считаем, что наши услуги должны быть оплачены после того, как мы подберем и предложим сиделку. Сначала, наш клиент встречается с сиделкой, она приступает к работе и только потом мы получаем оплату. В 99% порядочные люди безукоризненно производят оплату. Но 1% это настоящая проблема, они не платят ни только нам , но и сиделкам за их каторжный труд.
О таком случае из нашей практики я хочу рассказать. Справедливости ради, я решил указать ссылку на блог такого клиента, она осталась на довольна нами, как и мы ею, зовут клиентку Анютка.
http://www.babyblog.ru/community/post/nyana/1699028/1#comm_start
К сожалению, в случае с Анюткой, мы не дождались денег, не была оплачена и работа сиделки. Но больше всего нас возмутило отношение Анютки к свекрови. Больная была полностью лежачая и беспомощная женщина, в ее квартире, видимо не дождавшись ее кончины, Анютка начала масштабный ремонт. В комнате, где лежала больная, зимой, менялись окна, рабочии штробили стены над головой бедной женщины, воды в квартире не было! Когда сиделка спросила, как же мне подмывать больного, Анютка ответила, чтобы она сама носила воду в бутылках. Такое отношение к больной и вызвало наше решение обратиться к местному участковому.
Удивляет юридическая безграмотность Анютки. Она не произвела оплату, то есть юридически она не стала нашим клиентом и соответственно не может судить о качестве нашей работы. Тем не менее, она распространяет сведения о нашей патронажной службе, которые наносят вред, нашей деловой репутации, наносят нам не поправимый материальный ущерб. Неужели она не понимает, что так и до суда можно допрыгаться. Чем она будет доказывать, что она получила от нас не качественную услугу если у ней нет ни платежки, ни чека. Да и сама она признается, что 2000 рублей зажала.
Жалко и обидно за умершего посреди ремонта человека, убитого жестокой и жадной свекровью. Обидно, что такие люди, как Анютка, могут делать с беспомощными людьми, что угодно, не оплачивать чужой труд и еще поливать других грязью.
medpatronage.ru
