Девочки, если Вам интересно, пишу чем закончилась моя история походов в сбербанк
начало здесь http://www.babyblog.ru/community/post/perambulator/1731661 
Вопщем во вторник в отделение я так и не пошла, так как весь день звонила, трубку ни кто не взял, погода не летная и как оказалось не зря....
В среду 6 февраля звоню, с первого гудка взяли трубку, я естественно называю свою фамилию и в кратции излогаю ситуацию, мне отвечают что перезвонят, карту еще не получили. В обед звонок из банка. Звонит начальница с вопросом что случилось и почему я не обратилась к ней, а написала жалобу (оказывается их читают!!!), я ей вышеизложенное в подробностях рассказываю, а она говорит что утро у нее начинается с таких как я и человек по десять приходят каждый день и мы всем приносим свои извинения, а вот Вы написали жалобу. Сразу впомнила фильм "Такси" ",,, извинений у нас на всех хватит" ))))) Я естественно ей отвечаю что не собираюсь терпеть хамство, а обивать пороги не буду и уж тем более стоять с утра в очереди что бы пожаловаться и выслушать извинения. Она конечно тридцать три раза извинилась и так аккуратно спрашивает: " А вы никого не просили взять эту ситуацию на контроль, а то я бы могла, у меня как раз есть свободное время..." Я в шоке)))), кроме смеха эти слова у меня ничего не вызвали. Вопщем к сути: карта моя у них, ее сейчас только привезли, я подумала хорошо что во вторник не приперлась))), ну типо приходите получайте, отвечаю что приду примерно к 18:30 (график работы банка с 9:00 до 19:00) так как отведу старшую дочь в школу на занятия и как раз мне хвати времени добежать до них и обратно. Так и сдеала. Ровно в 18:30 звонит опять, с вопросом приду ли я, говорю бегу и через минуту буду. Прибегаю. Встречали меня как говорится всем колхозом и чут ли не с фанфарами выдали мне карту и пин - конверт в мешочке, она кстати лежала отдельно от всех, неужели))) И тут директриса предлагает зайти к ней в кабинет что б разобраться в сложившейся ситуации, ее не смутила даже что я с коляской, а она у меня не маленькая, я естественно заезжаю так сказать всем табором и понеслось.... Та девочка, зовут ее Татьяна, которая сидела рядом с Тарафковой и ржала вместе с ней над клиентами начинает мне утверждать что она не ржала и вопще она типо ценный и квалифицированный сотрудник. Директриса стоит и слушает. Вопщем она никак не хочет со мной соглашаться, и рассказывает опяь мне все о чем говорила. Бедный Альберт Николаевич, обыкался наверное, вот попал мужик))) У них оказывается это нормально всем рассказывать про то кому отказали и что он спросил и ответил. Я говорю смотрите камеры, все увидете, на что директриса говорит что смотрела и типо они были в масках, выражения лица не видно, а звука нет, для чего им это потребовалось - не знаю. Говорю что маски у Тарафковой не было, а у Татьяны она моталась не понятно где. Длиться наша перепалка минут пять как мне показалась. Вопщем спрашиваю ее есть ли ко мне еще притензии, если нет то досвиданья, разворачиваюсь и выезжаю и только в след они начали кричать : "ИЗВИНИТЕ" Вопщем хамству нет придела.
P.S.
Хочу сказать, что првая сотрудница, которая принимала у меня заявление, действительно квалифицированная и вежливая, а так же про кассира, к ней притензий как к хамке нет, наш диалог был очень культурный, и она сто раз извинилась не понятно за что, на мой взгляд каждый должен отвечать за свои поступки. А госпожа Тарафкова не сыизволила нас порадовать своим присутствием, как оказалась она зам. начальника - короче ЗВЕЗДА!!!
Ну а я довольна что карту все таки получила и советю всем - девочки не молчите - ЖАЛУЙТЕСЬ!!! Спасибо всем за поддержку!!!
Только что звонили со службы качества обслуживания клиентов, тоже извинялись, сказали что примут меры.
Липецк
В сбербанке работают хамки... часть2
Москва
очень рада, что у вас все разрешилась, сама порывалась несколько раз жалобу написать, но от сотрудников их рассматривают в другом порядке (то есть никак, а еще могут меня лишить премии). про службу качества в первый раз слышу, но я в декрете сижу уже больше 2 лет, молодцы, что такой отдел придумали. а каждая жалоба болжна быть отписана, они могли ее отписать со словами, что с вами разговаривали и претензий вы больше не имеете. Кстати, а где вы написали жалобу? в книге или на сайте??
Москва
Наши банки - это цирк с клоунами! Мой брат заказывал карту в городе где прописан (живет в другом городе). Заполнил электронный образец, там заполняешь как писать фамилию и имя (он указал как у него в загранпаспорте). Приезжает первый раз - ничего не сделано! И вообще были удивлены, что есть такой электронный бланк. Второй приезд - сделали карту. В имени - 2 ошибки! Они сами придумали как написать его! Вопрос: зачем заполнять в бланке? Или они читать не умеют? Получил, подключил мобильный банк. Который так и не заработал. И деньги у него то ли не пришли (небольшая сумма рублей в 1000, но все же), то ли положил и не дошли... В общем плюнул и написал на аннуляцию карту)) Мне зато очень нравится горячая линия. Туда реально дозвониться (что не часто в больших организациях) и в итоге дадут ответ.
А муж недавно судебный запрос в ВТБ24 сдавал... Чтобы быстрее все (не связываться с почтой России) судья попросила его лично завезти им под роспись. Привез в филиал, сдал, попросил перезвонить ему как будет готово. Уехал. Чуть позже звонят - это делают в главном филиале, так что отвезите туда! Он: я уже далеко, вы можете сами передать? Смогли. Через несколько дней начинает дозвон с вопросом как и что оно. Никто ему не перезвонил, а срок, в который должны сделать все истек. Где сдавал говорят мы передали и ничего не знаем. В главном филиале говорят, что это большая тайна кому эти запросы идут, кто должен их исполнять и сделали ли они его. Отправляют на горячую линию, где тоже все является тайной, но к тому же и в принципе не имеют информации, а могут отвечать только на общие вопросы. пишет на почту - та же история. Мы ничего не скажем, но если должны, то наверное сделали. Причем на вопрос что делать, если потеряли - отправьте еще раз! Говорил наверное с десятью сотрудниками в итоге. Вежливо шлют на ... ! В итоге муж сказал, что если не отправлено в положенный срок, то будет ходатайствовать, чтобы судья привлекла к административной ответственности главу банка))) После этого они напряглись и все-таки дали ответ, что оно отправлено было такого-то числа в суд. Как говорится не дай бог еще раз в ними связаться. Хочется верить, то это они так только в нестандартных ситуациях действуют, а не с обычными клиентами.
Липецк
на горячей линии только на общие вопросы, эт точно, я когда звонила туда что бы узнать почему я не могу дозвониться в банк и есть ли другой номер телефона, она меня спросила по какому вопросу я хочу позвонить, я рассказываю ей после чего на заявляет, что карты у нас готовяться до 21 рабочего дня и т.д., а спросила и паспортные данные и контрольную информацию, в итоге говорит на ваше имя вопще нет ни одной карты. Я говорю что вопрос то мой состоит в другом, я хочу узнать номер телефона и почему этот не отвечает )))
Уфа
ой. похожая ситуация была. я карту, будучи на последних месяцах беременности, получала 2 месяца.
вот такую жалобу накатала:
Добрый вечер!
Я хотела выразить своё недовольство и возмущение работой банка. Дело
обстоит
следующим образом. Я как и положено, со сменой фамилии подала свою карту на
перевыпуск. Карта должна была прийти ориентировачно 5 декабря. Я пришла в
отделение 8 декабря, где после долгих поисков мою карту не нашли. Сказали,
что
перезвонят, когда найдут. 12 декабря в связи с тем, что были необходимы
денежные средства, я снова пошла в отделение. История повторилась. Но потом
каким-то чудом обнаружили мою карту. НО! Ее перевыпустили на старую же
фамилию!
(т.е. например, с фамилии Иванова перевыпустили карту на фамилию Иванова!)
Ну
что за бред! Из-за этой ошибки мне пришлось снова отправить ее на
перевыпуск, а
это еще 2,5 недели! А самое неприятное то, что меня не предупредили, что
этими
деньгами я не могу воспользоваться, пока идет перевыпуск! Это я обнаружила
только сегодня,когда хотела снять их в отделении Сбербанка. Из-за такого
положения я теряю несколько тысяч рублей, т.к. мои заработанные денежные
средства фактически заморожены и я не могу ими воспользоваться!
Вот что ответили:
Управление поддержки клиентов центра сопровождения клиентских операций
Уральского банка ОАО "Сбербанк России" (далее - УПК ЦСКО) на Ваше
обращение,
поступившее на официальный сайт ОАО "Сбербанк России" 20.12.2011, сообщает
следующее.
В соответствии с порядком, действующим в банке, срок перевыпуска банковской
карты не должен превышать восьми рабочих дней. В связи с технологическими
особенностями Ваша заявка на перевыпуск карты не была исполнена
своевременно.
После выяснения причин длительного выпуска карты банком проведены
необходимые
мероприятия, которые потребовали дополнительного времени. Банковская карта
на
Ваше имя была перевыпущена 13.12.2011 и получена Вами 20.01.2012.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Благодарим Вас за выбор ОАО "Сбербанк России" в качестве обслуживающего
банка.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
Не знаю уж приняли они меры или нет. Но было жутко не приятно. Особенно ехать через весь город - трястись в маршрутке с 9мес пузом. Хотя я патриот сбера. Мама там работает уже лет 15, она, конечно, в кредитовании юр лиц и там совершенно другой контингент сотрудников.
Ульяновск
4 раза звонила на горячую линию сбера, из них только один раз ответтила приятная адекватная девушка! правда, она так и не смогла мне помочь, но это уже другой вопрос...
первые три раза со мной разговаривали нехотя, делали одолжение, на мои вопросы повышали голос, самая первая мадам просто скинула, когда я сказала, что через 5 сек открою паспорт и назову данные...
Липецк
а там они просто уверены что управы на них нет, потому что, если что то куда обращаться
и в банках такая же схема - извинений хватит на всех !!! Сидят "звезды" а та вторая которая ржала, Таня, сначала б на себя посмотрела: фигура 100:100:100, платье непонятное, все в каташках - и это лицо компании, кредитного отдела, самой бы не помешало себя в порядок привести, а потом смеяться и рот с гнилыми зубами раскрывать.
Ульяновск
у меня со сбером вообще особые отношения) захожу в сбербанк онлайн и вижу, что у меня какая-то новая карта виза нарисовалась, звоню спросить откуда, говорят зарплатная. я говорю у меня зарплатная от другого банка, а у вас не оформляла никогда...они меня в отделение отправляют, а там тоже никто ниче не знает) говорят назовите номер карты, а у меня он не полностью отбражается - в середине числа звездочками заменены...так никто ниче и не ответил...
Москва
Я сотрудник Банка. Пишите жалобы! На них реагируют и еще как!, но чем крупнее сеть Банка, тем менее он клиентооринтирован, к сожалению. Еще советую не поднимать "бабий треп", а тщательно, умными фразами излагать ситуацию. Обсуждали клиента?: пишем: прошу Службу безопасности обратить внимание на того то за то то... СБ только и ждет, чтобы к ним обратились! :)))
Я однажды в Сбере тоже попала на кофликтную ситуацию, сотрудники начали ссылаться на инструкцию ЦБ. Тут вступила в бой я, огласила им основные пункты инструкции... зал стих... Работа закипела...
Большое Село
Такое хамство лечится только репрессиями, я сама работаю с людьми и коллектив у нас сейчас просто прекрасный, потому что все неадекватные сотрудники "излечены" выговорами и лишением премии.
Симферополь