Девочки спасибо вам всем огромное , я весь день (даже два дня) писала и звонила, потом звонила и писала))) в общем в итоге вот что мне ответили

Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.

В первую очередь примите, пожалуйста, искренние извинения за сложившееся недоразумение.

OZON.ru – это большой механизм, в котором покупатель является главным звеном.
Вы помогаете нам реагировать на малейшие недостатки в работе, прежде чем они перерастут в большие проблемы. Мы понимаем Ваше негодование и обещаем сделать все возможное, чтобы сложившаяся ситуация не повторилась.
Всю информацию я передала непосредственно руководству службы доставки для принятия необходимых мер. Факты, изложенные Вами, будут проработаны сотрудниками, чтобы не допустить подобных ситуаций впредь.

В качестве компенсации за доставленные неудобства, я назначила скидку 5% на один Ваш следующий заказ, оформленный до 18.06.2012 23:59:59. Скидка распространяется на все товары, представленные в OZON.ru, кроме товаров по "специальной цене", а также товаров из разделов "Театры и концерты", "Путешествия", "Модный бутик", "Торговая площадка".

Понять, что товар представлен по спец.цене просто - достаточно положить его в корзину. В случае если у товара специальная цена, то в корзине напротив него Вы увидите соответствующую надпись.

Также, в качестве индивидуального подхода к каждому клиенту, на Ваш балльный счет предоставлено 358 баллов за товар "Живая книга", который был заказан по акции "Третья книга за рубль" по наиболее низкой стоимости в заказе
№07871930-0002.

Накопленные баллы можно использовать в качестве скидки при покупке товаров в OZON.ru. Каждый балл при этом равняется 1 рублю скидки. При оформлении заказа система автоматически определит максимально возможное количество баллов для оплаты заказа.

Использовать баллы очень просто. Для этого при оформлении заказа на этапе выбора способа оплаты или на этапе подтверждения заказа поставьте отметку в графе "Использовать баллы для получения скидки". Цена товара с учетом баллов и скидок может быть уменьшена до 1 рубля (http://www.ozon.ru/context/detail/id/4657123/#4657134).

Скидка действует только на стоимость товаров (кроме товаров из разделов "Скачать", "Театры и концерты", "Путешествия", "Модный бутик", "Торговая площадка") и не распространяется на стоимость доставки заказа.

Вы также можете копить баллы и обменивать их на скидку 5% или 10% сроком на 1 год:
http://www.ozon.ru/context/detail/id/4657123/#4657137

Нам необходимо знать, что Вы думаете о нашей работе, потому что мы работаем для Вас!

Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Анна
Специалист Службы по работе с клиентами
Онлайн мегамаркет №1 OZON.ru
www.ozon.ru

Конечно если придратся, то две книги уже подорожали и доставка у меня бесплатная в том заказе была, но вот живая книга подешевела так что я по новой оформила такой же заказ, надеюсь этот раз озон не подведет!

И мы ПОБЕДИЛИ! УРА! )

Похожие записи