киви

подскажите может, кто сталкивался.

Положила деньги на 2 телефона. чек не выдал.

прошло 5 дней. деньги не поступали...

позвонила им через 5 дней, там нашла чеки старые и номер. Сказали, что без чека не помогут и вообще не видят платежей в это время. 

я так понимаю... деньги пропали?