девчонки,нужна ваша помощь!!!

Наверно мой пост-немного неформат,но что-то не знаю куда еще его воткнуть))))Сталкнулись с мужем с такой проблемой-начали оформлять загранпаспорта через интернет...анкету заполнили,сфоткались..но вот загрузить фото нужного качества-никак не получается((((возвращают анкету по одной и той же причине-маленький формат фото,не видно лица.фото загружали разное.требования на сайте очень какие-то непонятные...вообщем у меня к вам такой вопрос-может кто так уже оформлял загранку и поможет нам разобраться...а то так на море хочется