Я думала "Озон" более гибкая компания, однако нет!
Мы, как и многие из вас, участвовали в акции "3-я книга за 1 руб."
Один заказ от 6 мая!!! у меня повис. И вот почему. У них нет на складе книги "Девочка Маша, кукла Наташа..."! ID 7842566
Я написала:"Давайте книгу заменим на другую". Менять не хотят! Пишут: "Отказывайтесь от заказа целиком". Я не хочу! Я хочу свой заказ!
Ну ладно... набираю снова название книги в поиске Озона, и что выясняю? А она у них есть! Модераторы, простите, не ругайте меня, научите убирать под кат ссылку, я сделаю ID 11925104
Только книга в другой обложке (мне не нравится обложка, ну да ладно...старая намного интереснее, в духе книги, как мне кажется, чем этот карапуз новый...). Но я уже согласна на новую обложку, лишь бы привезли мой заказ!
Оля сказала, что у Мелика-Пашаева сгорел склад, и книгу со старой обложкой больше точно не привезут!
Я снова пишу в "Озон" - у вас книги той, что мы заказали не будет больше, но у вас есть эта книга ID 11925104, но под другим номером - замените номер и мы ждём наш заказ! А они отвечают - нет, отказывайтесь от заказа или ждите когда к нам придёт книга. Я понятно пишу, или сумбурно сильно? (прямо зла не хватает).
Ну что за формализм! Где индивидуальный подход к клиенту? К слову, заказывали в Англии мужу портфель. Там была заминка с оплатой по нашей карте. Так нам МГНОВЕННО!!! (т.е. тут же! после нашего вопроса) ответил Руководитель клиентского отдела! Всё очень вежливо "Спасибо, что Вы заинтересовались нашей компанией! Будем всегда Вам рады" и т.д. и всё подробно объяснил ,что наш платеж прошел, и что товар уже отгружается!
Ну почему у нас такой бардак?! ... И такое отвратительное отношение к клиенту? Мы всё еще Клиенты с маленькой буквы "к"... Увы...
Девочки, что делать с "Озоном"? Вы уже опытные, посоветуйте что-нибудь.
Девочки, большое спасибо за советы! В итоге они нашли способ удалить отсутствующую книгу из заказа с возвратом средств за неё на счёт.Заказ отправляется в службу доставки! Дополнительно 5% скидки дали на 2 недели. Повезло, что именно эта книга "Девочка Маша, кукла Наташа..." была пробита именно как купленная. Если бы она была за 1 руб., вернули бы на счет 1 руб.