Неприятная ситуация...дополнение

Добрый день. Нужно было уточнить в своем посте, что Вы сделали Заказ, в котором изначально было два вкладыша. Остальные два Вы попросили доьавить позже. Мария пошла навстречу и доложила Вам их. Это же и вызвало задержку заказа. Вы как себе представляете работу магазина? Это не полочка в домашнем шкафу, с которого человек берет и носит на почту заказы, это магазин с отдельным складским помещением, где специальный работник СОГЛАСНО заказу формирует посылки, и никак иначе. Нужно было переоформить заказ полностью. Далее. 15 сентября Вы написали об ошибке, верно? Мария среагировали в этот де день! Даже не на следующий, как это бывает в магазинах обычных. И Вы дали номер карты. Согласно пункту 6 правил магазина, возврат денежных средств происходит в течение двух недель, а они еще не истекли. Это магазин, а не частное лицо. Ошибки бывают у всех. У всех отечественных производителей. Кто-то что-то не докладывает, перекладывает, путает. Я лично покупала подгузники размера с, а мне пришли л. Покупала затем одни трусы, а приходили другие. Ни слова нигде не писала, все решали полюбовно. И термобелье мое однажды по ошибке кому-то в коробке попало с заказом из Натурального малыша. Ничего, не видела тут что-то жалоб в сообществе об ошибке, тихонько носят и все.

Не первый раз уже случается неприятная ситуация с сервисом. Мне тоже после того как на вопросы не поступало ответов перехотелось что либо заказывать. Да и продукция тоже не впечатлила. Очень быстрый износ,в итоге пользоваться просто невозможно,хватило на пару месяцев(

Думаю все решится у вас, но оперативности там и правда нет(. Я тоже не раз сталкивалась, то сделаю заказ и пишет потом, что товара нет, то он потом есть все-таки, то заказ не видит неделю, то потом обратно деньги переводит неделю, то недоложит, то потом забудет о встрече и т.п. Действительно пропадает желание что-либо покупать, но потом проходит время и опять что-нибудь заказываю)

Позволю себе вмешаться. Автору темы сочувствую, видно для Вас это очень серьезно, раз решили написать. Я просто убеждена, что всё разрешится! Уверенность моя основана на моём опыте работы с этим магазином, а он совершенно противоположный и поэтому напишу подробнее.

Я неоднократно покупала в НМ у Марии. Когда в первый раз забирала знакомая товар почти на 30 тыс, она позвонила мне и сказала, что дают небольшую коробку в закрытом (заклеено скотчем) виде, брать, не глядя? )) Я сказала:"Да!" А сама подумала, а как же потом буду доказывать недовложение или пересорт? Посылка эта была с того сумасшедшего пристроя в марте (постоянные участницы сообщества помнят, как с каждой новой частью пристроя мы добавляли в свои заказы что-то ещё и ещё и я уже настроила себя на то, что ошибки в такой ситуации неизбежны.

Какого же было моё удивление. когда всё оказалось в коробке в наличии, четко! и отлично упаковано!!! Вот признаюсь, что я уже была готова к "сюрпризам", просто в силу того, что заказы были раскиданы по разным темам "Пристрой часть 3", "Пристрой часть 2"..., плюс товар из магазина, плюс по рекомендациям девочек сообщества, что "это нужно брать обязательно", а "этого много не бывает", я просила Марию (иногда в личку) добавить "ещё 5 штук таких же к уже заказанному количеству" и пр.

Когда при очередной покупке в интернет-магазине оплачивали трусики онлайн платежом (деньги переводила знакомая, так как карты Сбербанка у меня нет), снялась комиссия и Мария, узнав, стала выяснять почему снялась комиссия. Что интересно, эта информация висела на стене в контакте, я предложила Марии удалить её, так как девочки писали, что бояться оплачивать, раз могут снять дополнительную комиссию, она сказала нет! Пусть "висит" до полного выяснения. Наверняка в этот период хоть несколько человек, но поосторожничали и не стали платить заказ по новой системе и проще всего Марии было убрать со стены этот мой комментарий, чтоб не терять клиентов.

По поводу консультаций могу сказать следующее: лично я встретила индивидуальный подход! Развернутые консультации с примерами из своего опыта и реальными советами, более того, она сама предлагала неоднократно!! НЕ покупать, да )) Зная, что уже есть в моём арсенале, она так и говорила, что вернет мне деньги (если уже было оплачено), но брать то-то уже НЕ надо )) Казалось бы цель любого продавца - продать! Но она убедительно аргументировала (развернутыми ответами) почему мне уже не стоит брать, что чем можно заменить/комбинировать, как она использовала что-то со своими и т.д. и САМОЕ ГЛАВНОЕ!!! ни разу в нашем общении она не "продвигала" свою продукцию.

Я иногда писала сообщения только к полуночи и мне тут же отвечали. Максимальное время ожидания ответа ВКонтакте несколько часов, например, если я напишу в час ночи )) то ответить мне могли в 7 утра, но справедливости ради надо признаться, что чаще отвечали сразу, прям в ночи ))

Сначала не хотела писать никаких отзывов, но всё же обязательно напишу про наших производителей и продавцов, так как покупала не раз и достаточно много у каждого и могу реально сравнивать сервис ))

Всем добра!

Очень жаль, что так вышло, человеческий фактор еще никто не отменял. Она подзабыла, вы обиделись. Ко мне приезжал подгузник пополини с оторванной и приклеенной, но функционирующей кнопкой из сумашедшего пристроя весной, аж за 900 рублей. Но за такие деньги брак я конечно не хотела. Я боялась, что Мария не поверит мне, что например я сама не сломала эту кнопку. Но мне поверили и я вернула подгузник, а мне сразу же вернули деньги+почту.

Позволю тоже себе высказаться по поводу работы НМ!
Да, действительно формирование заказа и доставка происходит не всегда молниеносно. НО Мария, думает и ищет возможности уменьшить почтовые расходы и расходы за обслуживание платежной системы(а за них плятим все равно мы - покупатели)У меня был случай, когда я (Я) сделала ошибку при платеже и оплатила один заказ дважды. сама этого я бы не обнаружила, т.к. довольно халатна к кредитным картам- а зря!. так вот: Мария сама меня нашла!! написала об этом и вернула деньги на мои реквизиты. Какой бы современный интернет магазин на это пошел?
кроме того, в конце-то концов, Мария мама с двумя дочками. Это почти маленький семейный бизнес. У Юли-вайсмам тоже бывают задержки. мой первый заказ от нее я ждала около 2-х месяцев. за это время малыш почти в три раза увеличил массу и в подгузники и штаны уже не влез))
Мария так же подняла "общий уровень образованности в натуральном пеленании" и без нее вряд ли все скупали пополини, бендель и др. европейцев. Ее стоит уважать и ценить. Она честный и порядочный человек.
позволю еще пару слов на счет шерсти, которая подсаживается и скатывается. это качество натурального. необработанного волокна, что в системе натуральных подгузников является только большим плюсом. Да, уход очень бережный. как и за всем немногим натуральным, что осталось у нас в 21 веке.

Вас конечно же можно понять,что бывает осадок,когда ждешь что переведут деньги,но их не переводят(((В моей ситуации Мария всегда все честно переводила обратно на карту,если было такое(пару раз было). Да, не очень оперативно и хотелось напомнить)),но всегда был возврат средств. И хочется и правда оценить ее работу по подходу к клиенту-она не впаривает товар, а обсуждает с каждым что ему нужно,а что нет. Меня отговорила от подгузников и обложки Ления,а ведь ее целью должно быть продать товар,но нет,она грамотно расписала зачем мне это нужно и почему не нужно. Я если появляются вопросы задаю из ВК,а на почту приходяит конечно долго ответ(((Желаю вам удачи и разобраться в данной ситуации!!

Милые участницы, это очень хорошо, что нас избаловали отличным сервисом, значит, всё у нас хорошо. Давайте жить дружно и философски относиться к небольшим неприятностям!

Меня тоже поразило то, как долго Мария отвечала на письмо. Ответ пришел через неделю, и то, потому что я второй раз спрашивала, что с заказом? И отправляли очень долго((( С момента оплаты отправили заказ через 1,5 недели!!!. Мой заказ - 1 вкладыш анатомический...Может, у них там по 100 заказов в день и они не успевают все всем отправить и ответить? Вряд ли...С таким сервисом растеряют всех своих клиентов..

http://www.naturbaby.ru/shipping.html - вот эти, скорее всего

когда была ситуация, что я заплатила карьеру за доставку, а Мария попросила потом ей тоже оплатить доставку, тк оказывается она её тоже оплатила, то с меня она в итоге денег не взяла, а курьер просто нагло прикарманил себе мои деньги. Но встреча в Перово с мужем, который опаздывает на час обещенного времени меня не сильно порадовали. Да и от самой продукции я лично не в восторге была, хотя я мало что попробовала.

Может позвонить попробовать? Ответов тоже не всегда дожидалась, не успевает видимо.

Я много там заказывала. Все недочёты всегда решались, не всегда, правда, оперативно.