Мое огорчение от Read.ru

Оформила я там пару недель назад свой первый заказ, отзывы о нем хорошие и ассортимент интересный,позарилась.Но что-то у меня с ним не срослось с самого начала.Заказ был на крупную сумму,но через неделю операторы стали отзваниваться что, то одной позиции нет,то другой не предвидится и в итоге заказ стал худее ровно вдвое.И вот наконец сегодня ждала курьера.Приехал вовремя,как просила, но ребенок разревелся и я не проверила содержимое,а зря.В итоге одной позиции не хватает,а в чеке она есть.Сама конечно виновата,но обидно.Перезвонила им,говорят пишите рекламацию.Где и как писать?И вообще шансы есть?