Куда можно пожаловаться

Дд!Подскажите пожалуйста, куда можно обратиться в такой ситуации. Заболели, вызвали врача в поликлиннике вчера, не пришел.. у меня было 3 пропущенных от врача, через полчаса перезвонила трубку не брали, через час еще перезвонила , тоже тишина. В домофон тоже звонка не было, все работает, с больным ребенком естественно дома в любом случае кто то есть.

Это уже третий случай, что вызываем и к нам не приходит врач.. я обычно стараюсь не ругаться, но уже выбесила такая халатность. Звоню в поликлиннику, выяснить ситуацию, мне тут начали говорить что че я трубки не беру, врач приходил, домофон мол мы не открыли, он все зафиксировал на видео. Мы с мужем вдвоем дома, врядли бы не услышали. Я говорю вы обманываете , предоставьте мне это видео, тогда поверю. Потом на заднем фоне слышу разговор регистратора с врачем, что он ничего не зафиксировал, и вообще непонятно приходил он или нет. В конце концов можно было от меня трубку взять и обьяснить что мы дверь не открыли( если это действительно так)🤦‍♀️.

Короче принципиально хочу пожаловаться, может хотя бы ответственнее начнут относиться к другим детям.. кто нибудь жаловался на ненадлежащее оказание мед.услуг? У нас страховой полис ак барс мед, можно ведь позвонить в страховую, или это не к ним?