Претензий к ДОУ в администрацию. Помогите.

Добрый день. Помогите, пожалуйста, составить грамотно, локанично и без эмоция (я без них не могу) претенцию в Администрацию города.
Дело в том, что при постановке в очередь на получение путевки в дет.сад, нам дали уведомление с номером и подтвердили устно, что это и есть номер вашей очереди. В дальнейшем , при подтверждении очереди, нам все время говорили устно номер очереди и я верила, а теперь, когда дело дошло до составления спиской, кто попадает в это мгоду в сады, наша очеред оказывается откатилась аж на 400 с лишним человек НАЗАД. Никаких письменный документов о подтверждении очереди не дают. Я им должна верить на слово. В общем беспредел какой то.
Что делать, подскажите, пожалуйста. Мы таким темпами и к 5 годам в сад не попадем(