Ох уж этот коллектив. Стоит ли вмешаться в конфликт???

Я конечно опять о садике. Мои мысли о подарках и дедах морозах оказались такими цветочками, там все решилось. Ситуация такая. У нас работает 2 воспитателя (60 лет и ее дочь лет 40). Группа логопедическая 14 чел. Так вот есть родительница, которая за последние 2 месяца уже 2 раза сильно орала на воспитателя, которая постарше. Без уважения к возрасту, еще и муж ее орал. Всего лишь за то, что ребенок в саду потерял две игрушки это первая претензия (потом одну во дворе нашли), а сейчас по поводу того, что он игрушку принес, а у него ее отбирали и видимо подрались и ребенок жаловался что у него отнимают в саду игрушку. Любой здравомыслящий человек понимает, что это неизбежно, это дети. Но они орут на весь сад на воспитателя. Мой муж говорит, давай пойдем к ним разбираться по-культурному. Я говорю, давай к директору. А воспитатели почему-то вообще боятся ввыносить сор из избы. И я заметила все трухают перед конфликтными родителями, тк те любят писать в департамент образования, а тот дрючит директора, который дрючит воспитателя. Короче все сходится к тому, что директору конфликты не нужны. У вас такие случаи бывали? Что делали с такими родителями? А может в департамент написать жалобу на орущих родителей?

П.С. Есть тут воспитатели? Хочу найти и распечатать обязанности воспитателя и повесить при входе. Там наверняка нет пункта, что воспитатель должен следить за игрушками.