А где на посольство управа?

Оформила приглашение (в апреле 2010 года - это не опечатка именно 2010) для мамы на гостевую однократную. Посольство запросило мед комиссию, сделали, запросило поддтверждение на безопасность перелета для мамы - сделали. 18 марта 2011 приходит вопрос из посольства - назовите ФИО доктора (какого черта вся инфа на сайте) - назвали. Посольство пропало (молчит в смысле) 26 апреля я отправляю жалобу - какого черта, где наши доки ( ПРОШЛО БОЛЬШЕ ГОДА) приходит квитанция - ваша жалоба будет рассмотрена в течении 21 дня. Жду. Через 22 дня иду жаловаться к депутату - помогите,что делать, ни ответа ни привета ни на заявление ни на жалобу. Через 3 дня посольство отвечает депутату - ДОКУМЕНТЫ ПОТЕРЯНЫ. Обещают разобраться. Еще через 2 дня уже я получаю ответ - Срок действия вашего заявления истек - обращайтесь снова, мы освобождаем вас от уплаты пошлины, но пройти мед комиссию и заплатить за нее ваша мама обязана снова. --------- ----- (здесь непереводимая игра слов) Отвезла мое письмо депутату -она в шоке, грит буду звонить в Москву. Сижу, почти на грани истерики - где управа, кому пожаловаться? Потратили год времени и около 1.5 тыс долларов на все (мед комиссия, закл договора с оф. представителем,курьерская почта,гос пошлины на визу) И никто даже сорри не сказал.........