Девочки, расскажу что ли свою веселенькую историю переоформления собственника моего авто.
Оооооочень много букаф!
14.09.13 в связи со срочным переоформлением а/м на нового собственника (мою маму), мы приехали в офис Росгосстрах на Солнцевский проспект для переоформления полиса ОСАГО на нового собственника, так как без полиса в ГИБДД не осуществляли переоформление. В офисе мы были к открытию — к 10-00, так как планировали осуществить перерегистрацию а/м до 14-00 (когда в ГИБДД начинается обед).
Менеджер, выслушав нашу историю, сказал, что оформить новый полис взаимозачетом не получится, так как сделать это может только продавец полиса, единственный вариант — оформлять новый полис, но и этот вариант, по его словам, невозможен, потому что тогда на авто будет задвоенный полис. И отправил он нас к продавцу. Полис я приобретала в АТЦ Москва, по адресу Каширское шоссе, дом 61 (расстояние от Солнцевского пр., 23 до Каширского ш., 61 — 32,3 км).
Приехав в АТЦ Москва и простояв 40 минут в очереди в офис компании-продавца, мы узнали, что переоформление полиса возможно ТОЛЬКО в офисах Росгосстрах, так как у компании-продавца нет соответствующей доверенности на это.
Ближайший офис РГС находился по адресу Каширское шоссе, дом 44 (расстояние от Каширского ш., 61 до Каширского ш., 44 — 6,7 км). В этом офисе не работала какая-то программа и девушка сказала, что сделать ничего не сможет для нас, так как у нее нет возможности даже распечатать полис. И отправила нас в ближайший офис РГС по адресу Каширское шоссе ш., дом. 94к1, который, как выяснилось, по субботам не работает… (расстояние от Каширского ш., 44 до Каширского ш., 94к1 — 5,1 км).
Мы поехали обратно в Солнцево, ехали больше часа, так как начались пробки. Приехали обратно на Солнцевский, 23 в 14-00 (расстояние от Каширского ш., 94к1 до Солнцевского пр., 23 — 29,3 км). Надеялись, что мысли менеджера с утра прояснились, и он не будет отправлять нас обратно к продавцу. Прогресс был налицо, так как теперь менеджер предложил новый вариант (странно, что он не предложил его сразу, потому что если бы не 4-х часовая поездка и стояние в пробках, я бы поверила, что это единственно возможный вариант). Суть предложения: расторгнуть действующий полис, с возвращением остатка денежных средств по нему в течение 2-х недель, и покупка нового полиса. Я не планировала покупать новый полис за полную стоимость, поэтому предложила ему связаться с кем-то и проконсультироваться на предмет наличия каких-то иных вариантов переоформления полиса. Однако он сказал, что ему не нужно консультироваться, он все знает, и предложенный им вариант единственно возможный в нашем случае. Мы уехали из офиса, не переоформив документов и соответственно, не переоформив а/м на нового собственника. Таким образом, мы потратили время – с 7-30 (начиная с приезда в ГИБДД) и до 14-30 (когда мы в очередной раз ни с чем вышли из офиса РГС), то есть 7 часов времени впустую, мама не отдохнула перед ночной сменой, потрачены нервы, деньги на бензин, но результат не достигнут!
Приехав домой, я связалась с операторами РГС по номеру 0530 (на нервяках сразу не догадалась это сделать), чтобы в очередной раз получить консультацию о процессе оформления полиса ОСАГО в случае смены собственника. Ответ оператора поверг меня в состояние шока - мягко говоря. По словам оператора: так как полис действующий, то в него вносятся изменения и заверяются печатью РГС, в полис вносится соответствующее примечание. То есть это действо, которое ну никак не может занять 4 часа, которые мы катались по офисам по совету того самого пресловутого манагера!
Я написала претензию в РГС с требованием того, чтобы этот манагер лично извинился, а также чтобы мне компенсировали потраченные деньги на бенз, ну и моральный ущерб.
Через несколько дней мне отзвонилась руководитель офиса на Солнцевском проспекте, дико извинялась, сетовала на то, что этот манагер стажер (кто тогда вообще оставил его работать одного? – прим. автора) и что никаких компенсаций она с него вычесть не может. Но она приложит все усилия, чтобы стажеры более качественно обучались и проч. и проч. Даже предложила «уникальное» решение моего вопроса: этот товарищ лично приедет ко мне, когда будет удобно, заберет у меня полис на пару дней, сделает все необходимые отметки, внесет изменения и привезет мне. Такой вариант, естественно, меня не устроил, так как лишаться машины на несколько дней у меня нет возможности. Руководитель обещала выслать на эл. почту письменный ответ РГС, которого я жду по сей день.
Думала я, что моя история не будет иметь уже эпичного продолжения — ан, нет. Сотрудники Росгосстраха думают совсем наоборот.
Итак, наконец-то был выбран день (с учетом всех рабочих графиков, планов и проч. и проч.) и решено было, что в ГИБДД мы поедем во вторник 24.09.13. Ну а 23.09.13 решено было съездить и переоформить собственника в полисе ОСАГО. Обратившись за помощью на сайт компании, я с радостью обнаружила, что есть несколько близлежащих офисов (особое внимание обращаю на определение «офис» — именно так написано на сайте) и, что особо порадовало — найденные офисы работали до 20-00. Я поехала в ближайший офис на улице Керченская, д. 1б. Офисом оказалась пластиковая стойка, находящаяся в одном из универсамов эконом-класса — именно ее РГС на своем сайте гордо именует «офис», при этом функционал «офиса» на сайте не описан! Естественно, женщина из этого офиса направила меня в ближайший офис, где мне смогут помочь, — на Симферопольский б-р, д. 24, к.2 (на сайте РГС, кстати, тоже ошибка — адрес без корпуса указан!). Приехали туда около 18-00 — но мы помним, что офис работает до 20-00, так указано на сайте. Села к менеджеру, заполняю заявление о смене собственника, все остальные сотрудники офиса собираются домой, наш менеджер перешучивается с девушками, отвлекается, в общем, уделяет им гораздо больше времени, чем нам. Все заполнили, распечатали, расписались… И… (кульминация)… менеджер говорит: ой, а сотрудница, которая отвечает за печать (или у которой печать) уже ушла домой (кстати, если бы на сайте РГС была указана информация о «статусах» «офисов», мы не потратили бы время на поездку на Керченскую, и возможно, девушка с печатью не успела бы убежать вскоре после нашего прихода). На мой логичный вопрос: как так? что делать? о чем вы думали? — ответила сотрудница, которая одевалась рядом, собираясь домой, суть ответа, сказанного достаточно хамским манером сводилась к тому, что мы сами виноваты, что приехали поздно (но мы-то помним, что офис работает до 20-00)! Хотя, по словам самого менеджера, который занимался переоформлением наших документов, когда мы приехали, эта девушка с печатью была на месте. И он не мог не знать, в отличие от нас, что печать находится в «ограниченном доступе»!
Менеджер сказал, что у нас один вариант — приезжать на следующий день, чтобы поставить печать (повторюсь, на следующий день с утра мы собрались ехать в ГИБДД, к 8-00, чтобы успеть до обеда и попасть на работу хоть на полдня). Но выбора нам не оставили! Менеджер сказал приезжать к 9-00. Я уточнила, ровно ли в 9-00 они начинают работать, на что получила положительный ответ. И вот 24.09.13 в 8-45 мы уже на месте и ждем открытия офиса. В 9-00 приехал "наш" менеджер. А вот «девушка с печатью» задерживалась, по словам менеджера, на неопределенное время. Она, как он сказал, стоит в пробках! То есть я нашла в себе силы встать пораньше, чтобы приехать к 9-00 в офис (причем не по собственному желанию, а по халатной прихоти сотрудника офиса), а вот девушка с печатью на работу встать пораньше не потрудилась. В итоге на работе она была в 9-30. Мне поставили печать.
И как итог: в Солнцево, где мы переоформляли собственника а/м, я была только в 11-00. Пройти 2 очереди и очередь на осмотр на площадке до обеда, естественно, я не успела. Плюс к этому за час до обеда «слетела» база ГИБДД по всей Москве (если бы не история с печатью, я благополучно успела бы до этого казуса) и пройти все перипетии переоформления а/м мы смогли только в 17-00.
Таким образом, по причине халатности сотрудников офиса и неполной информации на сайте РГС, был потерян рабочий день у меня, у мужа (по состоянию здоровья я временно не могу управлять автомобилем) и выходной день у мамы.
Менеджер, выслушав нашу историю, сказал, что оформить новый полис взаимозачетом не получится, так как сделать это может только продавец полиса, единственный вариант — оформлять новый полис, но и этот вариант, по его словам, невозможен, потому что тогда на авто будет задвоенный полис. И отправил он нас к продавцу. Полис я приобретала в АТЦ Москва, по адресу Каширское шоссе, дом 61 (расстояние от Солнцевского пр., 23 до Каширского ш., 61 — 32,3 км).
Приехав в АТЦ Москва и простояв 40 минут в очереди в офис компании-продавца, мы узнали, что переоформление полиса возможно ТОЛЬКО в офисах Росгосстрах, так как у компании-продавца нет соответствующей доверенности на это.
Ближайший офис РГС находился по адресу Каширское шоссе, дом 44 (расстояние от Каширского ш., 61 до Каширского ш., 44 — 6,7 км). В этом офисе не работала какая-то программа и девушка сказала, что сделать ничего не сможет для нас, так как у нее нет возможности даже распечатать полис. И отправила нас в ближайший офис РГС по адресу Каширское шоссе ш., дом. 94к1, который, как выяснилось, по субботам не работает… (расстояние от Каширского ш., 44 до Каширского ш., 94к1 — 5,1 км).
Мы поехали обратно в Солнцево, ехали больше часа, так как начались пробки. Приехали обратно на Солнцевский, 23 в 14-00 (расстояние от Каширского ш., 94к1 до Солнцевского пр., 23 — 29,3 км). Надеялись, что мысли менеджера с утра прояснились, и он не будет отправлять нас обратно к продавцу. Прогресс был налицо, так как теперь менеджер предложил новый вариант (странно, что он не предложил его сразу, потому что если бы не 4-х часовая поездка и стояние в пробках, я бы поверила, что это единственно возможный вариант). Суть предложения: расторгнуть действующий полис, с возвращением остатка денежных средств по нему в течение 2-х недель, и покупка нового полиса. Я не планировала покупать новый полис за полную стоимость, поэтому предложила ему связаться с кем-то и проконсультироваться на предмет наличия каких-то иных вариантов переоформления полиса. Однако он сказал, что ему не нужно консультироваться, он все знает, и предложенный им вариант единственно возможный в нашем случае. Мы уехали из офиса, не переоформив документов и соответственно, не переоформив а/м на нового собственника. Таким образом, мы потратили время – с 7-30 (начиная с приезда в ГИБДД) и до 14-30 (когда мы в очередной раз ни с чем вышли из офиса РГС), то есть 7 часов времени впустую, мама не отдохнула перед ночной сменой, потрачены нервы, деньги на бензин, но результат не достигнут!
Приехав домой, я связалась с операторами РГС по номеру 0530 (на нервяках сразу не догадалась это сделать), чтобы в очередной раз получить консультацию о процессе оформления полиса ОСАГО в случае смены собственника. Ответ оператора поверг меня в состояние шока - мягко говоря. По словам оператора: так как полис действующий, то в него вносятся изменения и заверяются печатью РГС, в полис вносится соответствующее примечание. То есть это действо, которое ну никак не может занять 4 часа, которые мы катались по офисам по совету того самого пресловутого манагера!
Я написала претензию в РГС с требованием того, чтобы этот манагер лично извинился, а также чтобы мне компенсировали потраченные деньги на бенз, ну и моральный ущерб.
Через несколько дней мне отзвонилась руководитель офиса на Солнцевском проспекте, дико извинялась, сетовала на то, что этот манагер стажер (кто тогда вообще оставил его работать одного? – прим. автора) и что никаких компенсаций она с него вычесть не может. Но она приложит все усилия, чтобы стажеры более качественно обучались и проч. и проч. Даже предложила «уникальное» решение моего вопроса: этот товарищ лично приедет ко мне, когда будет удобно, заберет у меня полис на пару дней, сделает все необходимые отметки, внесет изменения и привезет мне. Такой вариант, естественно, меня не устроил, так как лишаться машины на несколько дней у меня нет возможности. Руководитель обещала выслать на эл. почту письменный ответ РГС, которого я жду по сей день.
Думала я, что моя история не будет иметь уже эпичного продолжения — ан, нет. Сотрудники Росгосстраха думают совсем наоборот.
Итак, наконец-то был выбран день (с учетом всех рабочих графиков, планов и проч. и проч.) и решено было, что в ГИБДД мы поедем во вторник 24.09.13. Ну а 23.09.13 решено было съездить и переоформить собственника в полисе ОСАГО. Обратившись за помощью на сайт компании, я с радостью обнаружила, что есть несколько близлежащих офисов (особое внимание обращаю на определение «офис» — именно так написано на сайте) и, что особо порадовало — найденные офисы работали до 20-00. Я поехала в ближайший офис на улице Керченская, д. 1б. Офисом оказалась пластиковая стойка, находящаяся в одном из универсамов эконом-класса — именно ее РГС на своем сайте гордо именует «офис», при этом функционал «офиса» на сайте не описан! Естественно, женщина из этого офиса направила меня в ближайший офис, где мне смогут помочь, — на Симферопольский б-р, д. 24, к.2 (на сайте РГС, кстати, тоже ошибка — адрес без корпуса указан!). Приехали туда около 18-00 — но мы помним, что офис работает до 20-00, так указано на сайте. Села к менеджеру, заполняю заявление о смене собственника, все остальные сотрудники офиса собираются домой, наш менеджер перешучивается с девушками, отвлекается, в общем, уделяет им гораздо больше времени, чем нам. Все заполнили, распечатали, расписались… И… (кульминация)… менеджер говорит: ой, а сотрудница, которая отвечает за печать (или у которой печать) уже ушла домой (кстати, если бы на сайте РГС была указана информация о «статусах» «офисов», мы не потратили бы время на поездку на Керченскую, и возможно, девушка с печатью не успела бы убежать вскоре после нашего прихода). На мой логичный вопрос: как так? что делать? о чем вы думали? — ответила сотрудница, которая одевалась рядом, собираясь домой, суть ответа, сказанного достаточно хамским манером сводилась к тому, что мы сами виноваты, что приехали поздно (но мы-то помним, что офис работает до 20-00)! Хотя, по словам самого менеджера, который занимался переоформлением наших документов, когда мы приехали, эта девушка с печатью была на месте. И он не мог не знать, в отличие от нас, что печать находится в «ограниченном доступе»!
Менеджер сказал, что у нас один вариант — приезжать на следующий день, чтобы поставить печать (повторюсь, на следующий день с утра мы собрались ехать в ГИБДД, к 8-00, чтобы успеть до обеда и попасть на работу хоть на полдня). Но выбора нам не оставили! Менеджер сказал приезжать к 9-00. Я уточнила, ровно ли в 9-00 они начинают работать, на что получила положительный ответ. И вот 24.09.13 в 8-45 мы уже на месте и ждем открытия офиса. В 9-00 приехал "наш" менеджер. А вот «девушка с печатью» задерживалась, по словам менеджера, на неопределенное время. Она, как он сказал, стоит в пробках! То есть я нашла в себе силы встать пораньше, чтобы приехать к 9-00 в офис (причем не по собственному желанию, а по халатной прихоти сотрудника офиса), а вот девушка с печатью на работу встать пораньше не потрудилась. В итоге на работе она была в 9-30. Мне поставили печать.
И как итог: в Солнцево, где мы переоформляли собственника а/м, я была только в 11-00. Пройти 2 очереди и очередь на осмотр на площадке до обеда, естественно, я не успела. Плюс к этому за час до обеда «слетела» база ГИБДД по всей Москве (если бы не история с печатью, я благополучно успела бы до этого казуса) и пройти все перипетии переоформления а/м мы смогли только в 17-00.
Таким образом, по причине халатности сотрудников офиса и неполной информации на сайте РГС, был потерян рабочий день у меня, у мужа (по состоянию здоровья я временно не могу управлять автомобилем) и выходной день у мамы.
Вот такая веселенькая, поучительная (надеюсь) история получилась. В РГС полис продлять уже не буду - опять искать-думать, в какую СК обратиться! В прошлом году по аналогичным причинам ушла из Ингоса. Складывается такое впечатление, что крупные компании перестали дорожить своими клиентами - одним больше, одним меньше - по фиг им.
