Помощь продуктами нашим подопечным семьям

Я направила запрос нашему руководству. Жду ответа.

Итак, ответ получен. И он очень развернутый. Но, думаю, стоит опубликовать как есть. Ответ получен от Галины Александровской, координатора по работе с волонтерами, 8 916 856 63 58 и от Олеси Деснянской, координатора программы "Профилактика социального сиротства", которая занимается помощью семьям, 8-910-498-56-99, 8-903-584-33-21 __________________________________________ Галина Александровская: Полная информация о семьях не должна находиться в открытом доступе, это не совсем этично. Перед тем как начать помогать семье, наш сотрудник выезжает в семью, общается с родителями или родителем, потом пишется подробный отчет о семье и принимается решение о помощи. Вся эта информация выкладывается в закрытом разделе форума - там могут быть и диагнозы, и информация, которую семьи не хотели бы предавать широкой огласке. У каждой семьи есть куратор-волонтер, который регулярно общается с семьей. Если семья иногородняя, мы находим людей, которые проверяют достоверность ситуации на месте. Естественно, запрашиваются все документы. Мы очень внимательно относимся к вопросам оказания помощи. Олеся Деснянская: Практически у каждой команды на нашем форуме есть закрытый раздел. По каждой семье там ведется тема, где выкладывается полная информация о семье и ведущейся работе. Эта информация доступна всем членам команды - сотрудникам и волонтерам, прошедшим специальное обучение. Почему она не в общем доступе? Здесь есть несколько причин. в свое время она была в общем доступе, и мы столкнулись с огромным количеством людей, которые приходили туда с неясной целью - давали неадекватные советы, высказывали оскорбительные замечания. Поэтому мы ввели фильтр в виде специального обучения - таким образом, не подготовленные и немотивированные люди в работу с семьей не включаются наша принципиальная позиция - тот факт, что семья нуждается в помощи, не означает, что они должны и обязаны выкладывать нам всю свою подноготную, и у них не остается места для конфиденциальности. Поэтому вы нигде не найдете у нас в открытом доступе персональных данных и подробностей, касающихся личной жизни семьи - мы стараемся оберегать личное пространство семьи. Однако это та информация, с которой мы работаем, поэтому она где-то должна храниться - для этого есть закрытый раздел. еще одна причина - это необходимость наличия безопасного виртуального пространства для наших волонтеров. Работа с нашими семьями - сложный, порой эмоционально выматывающий труд. Очень часто в процессе возникает много негативных эмоций и должно быть безопасное место, где их можно выразить в корректной форме. Это наш закрытый раздел, где можно получить поддержку и понимание. и еще один момент - порой на некоторых форумах сталкиваешься с ситуациями, когда семьи участвуют в обсуждении, сами просят помощи и пытаются регулировать ее объем. Это не наш случай, мы стараемся построить отношения сотрудничества и не дать семье скатиться в иждивенческую позицию, поэтому семья не должна участвовать в обсуждении оказываемой помощи. Таким образом, наш закрытый раздел - это не более чем инструмент нашей работы, никакого отношения к "негативной засвеченности" в соцсетях и на форумах он не имеет. Вы, наверное, спросите, почему по некоторым семьям есть информация в открытом разделе, а по некоторым - нет. Это связано с нашими попытками экономить наши ресурсы. У нас в работе постоянно около 60 семей. По каждой из них есть тема в закрытом разделе. У сотрудников физически нет возможности вести по каждой из них еще дублирующие темы в открытом разделе, а делегировать эту нагрузку нашим кураторам-волонтерам нам кажется излишне обременительным. Поэтому нами принято решение, что мы создаем темы в открытом разделе только для тех семей, которые включены в подпроект Посылка в помощь, который предполагает большие объемы продуктовой и вещевой помощи. По всем остальным семьям, где нужны только продукты, например, или разово нужно оказать вещевую помощь, мы темы не ведем. Обычно у каждой семьи есть постоянные благотворители, которые оказывают продуктовую помощь, и , конечно, куратор, занимающийся продуктовой помощью в личной переписке рассказывает последние новости семьи. Если кого-то заинтересует конкретная семья, то можно позвонить/написать мне, и я с радостью расскажу о ней, также, как и куратор семьи.