Нужен юридический совет
Нужен советДевочки, мы купили трость и она была с браком (колесо переднее в право тянуло). 4 дня назад приехали и магазин забрал её на ремонт (отказались отдать деньги, а мы решили не конфликтовать), вчера забрали нашу коляску и сегодня в конце прогулки это самое колесо сообще отвалилось (там внутри крепление сломалось).
Прошло уже больше 2х недель с момента покупки. Вернут ли нам деньги за коляску? И как мне с ними разговаривать? Идти на конфликт или что вообще?...
PS: завтра поеду без мужа, но с ребенком (без ребенка то я и наорать могу, а вот с ним голос лучше не повышать, он плакать начинает)
Татьяна
Вроде когда сдаешь на гарантийный ремонт, то срок гарантии продлевается на время, пока этот самый предмет ремонтировали. Может и тут такое правило подойдет? Сразу не стоит идти на конфликт, вдруг удасться договориться?
11.05.2012
Ответить
Кастрюлька
Продавцы стали выгонять меня и ругаться, но я пошла к их начальнику и мне все вернули! А коляску на запчасти отдали...
Спасибо)))
12.05.2012
Ответить
Наталия
А где покупали? В принципе думаю что они специально протянули больше 2х недель. Вариант один, скорее всего отдать на не зависимую экспертизу. Пусть в магазине вам дадут заявление и с ними вместе заполните, но есть одно НО. За экспертизу первонаально платите вы. И если она признаёт что это заводской брак,то мазгазин оплачивает и экспертизу и возвращает деньги за коляску, ( либо меняет её) А если признают что это повреждение механическое ( то есть вы как то неудачно её катнули,то увы остаётесь и без коляски и без денег)
11.05.2012
Ответить
Кастрюлька
Спасибо, продавцы не хотели возвращать денег, но я пошла к начальнику и мне все вернули без вопросов))) А коляску отдали на запчасти...
12.05.2012
Ответить
Влада В
Танюш, я в такой ситуации не была, но сразу идти на конфликт нехорошо. Вообще ситуацию можно оценить что называется, с порога, т.е. как тебя встретили - так и веди себя, а пару вариантов разговора продумай дома.
10.05.2012
Ответить
Кастрюлька
В том то и дело что они были настроены на конфликт и первый раз отказали вернуть деньги. Я приехала они меня чуть ли не за дверь выгоняли, но я попала к начальнику и мне без вопросов вернули деньги)))
12.05.2012
Ответить
Влада В
Значит, ты проявила твердость духа) Новую коляску будешь покупать в другом магазине?
12.05.2012
Ответить
Кастрюлька
Однозначно в другом! Такое отношение к покупателям меня не устраивает)))
Я была предельно вежлива и не хамила им в ответ...
12.05.2012
Ответить