Помогите вернуть платье в интернет-магазин
Нужен советМного раз покупала в интернет-магазинах и иногда возвращала, никогда проблем не было.
Заказала дочери платье, получили померили и оно оказалось ей мало((( Цена платья к слову 5500 руб. Связываюсь с магазином, они отказывают в возврате ссылаясь на то, что товар был со скидкой. Знаю, что это отговорка, но что теперь делать? Я в регионе, магазин в Москве. С момента получения посылки прошло 5 дней.
Если напишу претензию и буду ждать ответа, то пройдет 14 дней.
Подскажите куда обратиться?
Olla
Сразу жалобу им и на сайт Роспотребнадзора.
Мне как-то Максидом отказывался уцененный товар принимать, написала им письменное заявление о возврате и в этот же день жалобу в РПН на сайте, через несколько дней перезвонили из Максидома и сказали, что готовы принять.
30.05.2016
Ответить
Наталия
В пятницу отправила им претензию заказным, сегодня написала в РПН на сайте, жду...
30.05.2016
Ответить
Pinka_Court
Поддержу про РПН, внутренние распорядки магазина на акционный товар противоречат закону. Претензию отправляйте почтой с уведомлением о вручении. Платье пока оставьте у себя, тк надо дождаться решения магазина. Более того за каждый день просрочки ответа на претензию магазин обязан еще и пени вам выплатить. Но тут вопрос захотите ли вы ждать пару месяцев. Меня ДМ так и мурыжил. Если будете продавать, то в роспотробнадзор все равно напишите.
26.05.2016
Ответить
Наталия
Отправила им претензию пока на электронную почту, подожду реакцию, если не ответят буду отправлять почтой. В РПН ни разу не обращалась, оставить сообщение у них на сайте?
27.05.2016
Ответить
Pinka_Court
Можно на сайти или на горячую линию. На электронные претензии мало кто отвечает
27.05.2016
Ответить
Стася
в Роспотребнадзор http://cgie.62.rospotrebnadzor.ru/consultation/info_2/85955 , я бы написала продавцу обоснованную претензию со ссылками на статьи закона, в которой предупредила о возможности обращения в суд и взыскания с недобросовестного продавца двукратной стоимости вещи. А посылку отправила с уведомлением о вручении. Уверенна, деньги вернут, единственное, что это может затянуться. Или перепродала бы платье на авито)
26.05.2016
Ответить
Polushka
На товар, проданный со скидкой, распространяются общие правила возврата. также обратите внимание, что товар, купленный дистанционно, вы можете вернуть в течение 7 дней с даты покупки без объяснения причин. Условия возврата товара в данном интернет магазие посмотрите на их сайте, они должны быть
25.05.2016
Ответить
Наталия
На сайте о возврате написано только то, что товары со скидкой обмену и возврату не подлежат. Боюсь, что если вышлю им обратно ни денег ни платья потом не увижу, либо посылка просто вернется мне обратно.
26.05.2016
Ответить
Лала
Это что за магазин такой?? Напишите в раздел Юридические вопросы, там много толковых девочек
26.05.2016
Ответить
