Интервью провела
"С Еленой я познакомилась случайно. Моя фирма компьютерного сервиса оказала ей необходимые услуги. И мы встретились на тему оформления документов у неё дома. Когда я увидела, что домашний компьютер Елены весь в бумагах, рядом на стене закреплены прайсы, списки каких-то организаций, я поняла, что всё это очень похоже на моё «рабочее» место. И сразу же спросила: «Вы владеете какой-то фирмой?» После этого я целый час задавала разные вопросы. Ощущение от интервью странное. Вижу и слышу, что серьёзный оборот, но она рассказывает так, будто всё это создать и развить было просто. И в каждом ответе звучит слово "просто".
- Елена, почему ты решила стать предпринимателем? Как давно ты занимаешься бизнесом? Это твой первый опыт в предпринимательской деятельности?
ЕЛЕНА: Я всегда была лидером и хотела быть главной. Я ждала ребенка, и знала на тот момент, что в ближайшие три года я буду привязана к ребенку и дому. Мне нужна была работа на дому. Когда я была на третьем месяце беременности, подруга предложила поработать оператором на телефоне, в её Интернет-магазине. Через какое-то время, подруга пришла к выводу, что дело не развивается и решила продать его. И я просто купила . Этим бизнесом занимаюсь 4-ый год. Это хотя это мой первый опыт, но могу сказать, что очень успешный. А у подруги и второй магазин не смог развиться.
- В чем секрет успешности?
ЕЛЕНА: Решайте сами. Просто начала я с того, что обзвонила всех поставщиков. Поговорила лично с каждым и договорилась о более низких ценах. Договорилась о бесплатной доставки товара.
Первое время сама отвечала на поступающие звонки. Общаться я люблю и умею. Просто мне нравится каждый звонок доводить до результата. До продажи. И я люблю общаться по поводу крупных заказов. Многие клиенты мне говорили, что именно личное общение со мной, побуждает их обращаться за необходимым товаром именно в мой Интернет-магазин.
- Так получается, Елена, что ты с младенцем на руках вела дела?
ЕЛЕНА: Да, именно так и было. Пока сын спал, я занималась наполнением сайта, отвечала на письма, принимала заказы. Просто телефон ставила на самую тихую громкостью. Мой дом - мой офис.
- Отличаются ли ощущение состояния при работе по найму и сейчас? Насколько сильно поменялась твоя жизнь после открытия, создания бизнеса?
ЕЛЕНА: Я стала увереннее и сильнее. Жизнь вообще вся поменялась за эти три года.
- Прошел уже не один год. Оглядывая всё единым взглядом, скажи: Какое время ты считаешь сейчас самым трудным? Почему?
ЕЛЕНА: Самым трудным считаю время сейчас – развод с мужем длится с сентября 2006 г. А сейчас идут 2 суда по разделу имущества и выписке. Трудно совмещать ребенка, работу и судебные процессы. Очень нервирует все это.
- Что помогало тебе преодолевать трудности?
ЕЛЕНА: Мой оптимизм.
- Были ли моменты, когда хотелось бросить бизнес и пойти работать?
ЕЛЕНА: НЕТ. (Читатели обратите внимание! НЕТ сказано быстро, громко и твердо)
- Как у тебя обстоят дела с кадрами? С какими проблемами Вы сталкиваетесь, нанимая людей на работу?
ЕЛЕНА: Хорошо. Люди работают уже долгое время, и поэтому я чувствую себя уверенно. Беру новых людей: менеджера по приему заказов, бухгалтера. Обучаю, смотрю, как люди работают, какими обладают качествами. Если подходят, то будут работать и дальше. Курьеры работают с товаром и деньгами, поэтому необходимые качества – это честность, порядочность. Просто я стараюсь в коллективе создать теплую атмосферу, родственную. Мои курьеры в случае необходимости могут помочь мне и с ребёнком. Вот сейчас меняю старого менеджера по приему заказов на нового, так как меня не устраивает ее работа. Принимать звонки и работать с клиентами нужно уверенно, доброжелательно, знать ассортимент магазина и быстро реагировать на вопросы клиента, работать над собой, совершенствоваться, быть самостоятельной. Прием заказов ведется на дому, не в офисе, поэтому контролировать работника нет возможности. Нужно, чтобы сам человек мог себя организовывать и был трудолюбивым и дисциплинированным.
- Какие основные каналы привлечения клиентов? Расскажи, кто является твоими клиентами?
ЕЛЕНА: Да всё просто. Это реклама в Интернете. Как частные люди, так и множество организаций.
Самые интересные и постоянные клиенты – это: “Союзспецоснащение” – закупают в основном фотокамеры и аксессуары к ним для разных таинственных организаций. То для условий Арктики, то для работы в темноте. В общем интересно. “КПД Электроникс” – закупают карты памяти для железнодорожников каждый месяц. “Банк Финам” и “Верховный суд России”– постоянно заказывает уничтожители бумаги. Есть клиенты из солнечного Казахстана – покупают много всего и постоянно. Работаем с очень многими организациями. В основном продаем банковскую и офисную технику.
- Как ты сейчас оцениваешь состояние своего дела? Какие планы на дальнейшее развитие?
ЕЛЕНА: Я постоянно мелкими шагами двигаюсь вперед. Состояние моего дела оцениваю как среднее.
Не могу полностью отдаваться работе, так как отдаюсь ребенку и занимаюсь решением личных проблем. Когда все решу, тогда в работе будет тоже все лучше. В планах аренда офиса, штат сотрудников, закупать товар частично из-за границы самим, а не перекупать с наценкой здесь, открыть розничный магазин или павильон по продаже фото-видеотехни
- Заниматься бизнесом сложно?
ЕЛЕНА: Сложно, пока все не организуешь и не распределишь обязанности между работниками. Легко, если все это осуществить.
- Бизнес - это работа или творчество?
ЕЛЕНА: В сфере торговли скорее это работа. Творчества мало.
- Влияет ли бизнес на отношения в семье?
ЕЛЕНА: Если у мужа есть своя работа, и он себя реализует и удовлетворен этой работой, то проблем в семье по поводу моего бизнеса не будет. А ребенку от мамы мало внимания – это плохо.
- Чего бы вы хотели себе пожелать?
ЕЛЕНА: Здоровья и еще детей.
- Как ты считаешь, любой человек может стать предпринимателем?
ЕЛЕНА: Не любой.
- Какие качества, черты характера должны быть?
ЕЛЕНА: Смелость, авантюризм, ум, гибкость, трудолюбие, оптимизм, организаторские способности, уверенность в себе!
- Если человек тихий, без ярко выраженных организаторских способностей, но НЕ МОЖЕТ он больше работать. Что ему делать?
ЕЛЕНА: Отдохнуть от работы и разобраться в себе, понять какая сфера деятельности ему приятна.
Может даже научиться чему-то новому. Нужно пробовать и главное прислушаться к себе.
- Что значит, быть успешным предпринимателем?
ЕЛЕНА: Успех – это когда чувствуешь удовлетворение от своей работы. И когда понимаешь, что дело не стоит на месте, а растет. И когда чувствуешь в себе громадную силу и потенциал для будущих шагов.
- Что бы ты посоветовала начинающим?
ЕЛЕНА: Посоветовала бы терпения и работоспособности.
- Как ты думаешь: знакомство с тобой станет для кого-то причиной конкретных действий, реальных шагов?
ЕЛЕНА: Конечно:-) Я обычно заряжаю всех своей энергией. Так мне говорят окружающие.
- Как ты считаешь: какой первый шаг может сделать любой из читателей?
ЕЛЕНА: Шаг к СЕБЕ. Только заглянув в себя, человек поймет, что он хочет. Когда он поймет, тогда он будет знать, что делать дальше, куда двигаться. Правильный путь приведет к успеху.
Источник http://www.bizmama.ru/