Не знаю к кому обратиться за помощью

Извените, что пишу не туда.Завела кашелёк на яндексе(чёрт меня дёрнул!), мне туда деньги скинули, а вывести я их теперь не могу. Меня заблокировали временно, пока не пройду идентификацию. Куда идти, я живу в глубинке, а там адреса Москвы и Питера только. Вот если через контакт, то не могу понять чем отличается это Если вы управляете своим счетом в Яндекс.Деньгах, используя веб-интерфейс, то можете пройти идентификацию через систему CONTACT
от этого
Обратите внимание: если вы пользуетесь программой «Интернет.Кошелек», для вас предназначена отдельная инструкция.
Помогите пожалуйста чайнику, как понять, что у меня ИНТЕРНЕТ КОШЕЛЁК или что это?