Почему не пишет по русски??

Не могу заполнить анкету на загранпаспорт,почему то пишет китайскими иероглифами,перевожу на английский-пишет английским!!Что такое,уже третий час сижу,анкеты с разных сайтов закачала,и все одно и то же!!!Что делать?????????

Везде пишет нормально,только там так...