нет,нет,нет!!!!!!

Попробуйте ничего не говорить (только показать участие своим видом, что Вы ему сочувствуете, или если он лежит на земмле и не хочет вставать, то просто погладить) и когда ребенок совсем успокоиться спросить у него почему он расстроилися. Пусть расскажет вам подробно что произошло. Например, он упал и больно ударился. Пусть он расскажет где и как это произошло и т.д. можно несколько раз, пока он не повеселеет. А уж беседы на тему что было сделано им не так можно отложить на попозже, когда он совсем перестанет перживать, например через часок позвать его и сказать спокойненько, что Вы хотели бы обсудить с ним этот случай.

Еще очень много интересного как общаться с детьми можно узнать на семинаре Марка МакКвейда "Как вырастить способного и счастливого ребенка", 28 мая  вот http://tres-petite.livejournal.com/50553.html

Мне в свое время помог именно такой семинар. Собственно, по ссылке Вы сможете прочитать и об этом (это мой ЖЖ)