Как бы вы поступили?

у нас был подобный случай  только с велосипедом.  НО нас он устраивал по всем параметрам.... кроме того, что руку стало кренить в сторону и с колес посыпалась черная фигня....к тому же как оказалось это был не оригинальный ричтойс лексус, а аналог...хотя продавец уверяла в оригинале. (хотя на самом деле, если бы не было косяков с колесами и ручкой не стали бы возвращать) вернули деньги... 

я бы вернула деньги...сомневаюсь , что человек специально взял покататься на пару дней, а потом решил просто так вернуть...скорее всего что то действительно "пошло не так".

к тому же такие случаи единичны...возвращают в большинстве случаев не из вредности или желания купить что то другое..а действительно по везким причинам ( ну сужу по себе)

Очень много таких клиентов, мне кажется. Каждый, кто хоть чуток разочаровался в своей покупке, пытается ее вернуть в магазин.  Я бы ни чего ему возвращать не стала, так как коляска уже не товарного вида. (Это есть в какой-то статье). Есть такие дебилы, которые будут с пеной у рта доказывать что вообще это не коляска а велосипед, и не знаю как мне ее навязал ваш продавец. Что бы покупателей не распугивать продавцы идут на уступки таким ненормальным. А вообще, почему вы пишете этот пост? Я работала в сервисном центре по ремонту бытовой техники, каждый второй клиент хочет вернуть деньги за технику, которая его просто не устроила по функциям или которую он сам же поломал, "в инструкции же не написано, что кошку нельзя в стиральной машинке стирать". Все зависит от магазина, если крупная сеть то всегда идут на уступки, потому она и крупная. Если же магазин так себе, ИП, то продавцы будут жестче с клиентами, так как работают в своих интересах, а не в интересах покупателя. Здесь много зависит от руководителя магазина, но я бы сделала все, чтобы этот нахальный клиент ушел со своей коляской, так как у нее не заводской брак. Странный народ! Купил ОКУ, и удивляется почему она едет не так как хендай гетс например. 

ДД! Закон на вашей стороне, но если Вы так переживаете  по этому поводу, что мне например как потенциальному покупателю, очень импонирует))))), можете рассмотреть вариант о возврате покупателю денег, но не всей стоимости, а той за которую вы сможете ее продать ее как бу. Или предложить взять коляску на комиссию.

есть правила возврата товара, регулируемые законодательством. Просто нужно ссылатся на них и дружелюбно отвечать покупателю. Если бы на товаре не было следов использования, то конечно, нужно вернуть в течении 14 дней (у нас в Украине так) деньги, а если пользовались увы..  

Есть установленные правила обмена и возврата!то что ему не удобно-это его личные трудности,колеса он уже запоганил тем что покатал по улице-надо было дома катать.

Простите если я одену сейчас майку,пойду на лицу,пропатею в ней и мне будет неудобно?)то что я значит могу вернуть?)глупость!человек неадекват!)шлите его

Дефектов нет в коляске? Если Вы предлагаете экспертизу, а покупатель отказывается -шлите лесом. Пусть хоть обзвонится куда-либо. 

Я бы не возвращала, так как закон на Вашей стороне. Но лично была свидетелем аналогичной ситуации, когда люди купили коляску,  покатали в ней пару дней и снесли назад в магазин, сославшись на какой-то выдуманный дефект. На самом деле их не устроил вес, очень тяжелая оказалась. Не знаю, возможно, колеса еще не успели потерять товарный вид и поэтому ее приняли без проблем у них? Но было именно так.